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272 Views | 19.01.2021 | 17:14 Uhr
NOVASOL A/S (Hamburg)
Keine Rückerstattung
Bestell-/Kundennummer: 5937670
Zu der Zeit unserer Buchung war die Grenze zu.
Wir erhielten die Bestätigung, dass die Agentur die Buchung storniert. Trotz unzähliger Mails erhalte ich weder eine Antwort noch eine Rückzahlung der Anzahlung.
ofortantwort01.02.2021 | 13:15
Abteilung: Reklamation
Sehr geehrte Frau Steinhilber,
wenn die Grenzen zu sind, bieten wir unseren Kunden rechtzeitig eine kostenlose Umbuchung an. Dazu sollte Ihnen eine Email vorliegen. Wenn die Kunden jedoch stornieren möchten, dann müssen wir diese gem. unseren AGBs vornehmen, worüber wir ebenfalls informieren. Die Stornokosten beziehen sich dann immer auf den gesamten Mietpreis. Sollte die Anzahlung die Stornokosten nicht decken, kommte es zu einer Nachzahlung. Leider haben wir keine Emails von Ihnen finden können.
Für weitere Korrespondenz bitten wir Sie, uns unter recla
novasol.com zu kontaktieren.
Viele Grüße
Evi (Customer Service - Social Media)
Sent: Tuesday, September 15, 2020 5:56 PM
To: Paul & Rosa
Subject: RE: Stornierung
Sehr geehrter Gast,
wir nehmen Bezug auf Ihre Korrespondenz, worin Sie eine Rückerstattung
fordern und weisen auf folgendes hin:
. Bitte bedenken Sie, dass wir momentan sehr viele
Kundenanfragen zu bearbeiten haben und deshalb kann auch diese Bearbeitung
mindestens 6-8 Wochen dauern.
.
Das war vor 5 MONATEN und jetzt haben Sie gar keine Mails von mir. Das erstaunt mich doch sehr!