Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Ersatzteil Drahtseil für NEFF Herd MEGA 4542 N
NEFF kann jede Feder und Schraube einzeln liefern nur als Ersatz, für zwei Drahtseile muss das komplette Lager (Ersatzteil 322) für 153 Euro gekauft werden.
An meinen NEFF Backofen (E-Nr. B45E42N0/01) sind in der Hide & Slide Türe beide Drahtseile gerissen.
Leider stellt NEFF diese nicht als einzelne Ersatzteile zur Verfügung, obwohl jede Schraube oder die mit den Drahtseilen verbundenen Federn einzeln erworben werden können. Stattdessen wird man gezwungen, die gesamte Lagerschiene für aktuell 153 Euro zu kaufen. Ich empfinde dies nicht umweltschonend und der Preis für die Hartkunststoff Lagerschiene ist aus meiner Sicht völlig übertrieben - der komplette Backofen hat mich seinerzeit 590 Euro gekostet. Der Ofen ist 9,5 Jahre alt und funktioniert sonst problemlos und hat mich auch noch nie im Stich gelassen. Muss ich mir allen Ernstes Gedanken darüber machen, ob ich 153 Euro für ein Ersatzteil ausgebe oder etwa 650 Euro für einen neuen Ofen?
21.01.2021 | 16:30
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr M.,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag.
Zu Ihrer Beanstandung, dass das Lager nur als Baugruppe erhältlich ist, können wir mitteilen, dass in der Langzeitlagerung von Ersatzteilen Nachhaltigkeit, Umweltschutz, Relevanz und Nutzen im Vordergrund stehen. Bereits vor einer Geräteeinführung wird vom Kundendienst zusammen mit dem Werk entschieden, in welcher Form (einzeln oder als Set) Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden. Verschiedene Aspekte sind hier ausschlaggebend.
Für das Ersatzteilgeschäft wird dabei u. a. auch geprüft, ob Ersatzteilesets oder Baugruppen aufgeteilt werden können, so dass die Ersatzteile, je nach Gerät/Art auch einzeln erworben werden können (dort, wo möglich und wirtschaftlich sinnvoll). Allerdings können wir nicht jedes Einzelteil als Ersatzteil aufnehmen, das würde unsere Lagerkapazität sprengen und dadurch die Lagerkosten extrem verteuern, was wiederum auf den Ersatzteilpreis umgelegt werden müsste.
Gerne haben wir Ihre Reklamation zum Anlass genommen, den Preis über unseren zuständigen Produktbereich prüfen zu lassen. Jedoch hat sich keine Änderung ergeben, die wir an Sie weitergeben können.
Wir bedauern, Ihnen keine anderslautende Antwort geben zu können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst