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Seit Wochen ohne Küche
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275 Views | 26.01.2021 | 16:49 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Reklamation und E-Mails werden ignoriert
Unsere Küche wurde am 13.01.2021 fehlerhaft geliefert.
Ein Schrank wurde komplett falsch geliefert, die bezahlten und vereinbarten Griffleisten sind nicht in die Türen der Schränke eingearbeitet. Es fehlt das Frontpassstück für die Wandschränke. Die Einbaumikrowelle fehlt.
Wir haben gleich am 13.01.2021 die Mängel per E-Mail an den Küchenplaner bei Höffner weitergeleitet.
Telefonische Reklamation am 13.01.2021 und 15.01.2021
Reklamation per E-Mail am 13.01.2021, 14.01.2021, 16.01.2021, 23.01.2021
Online Beschwerdeformular (offizielle Seite von Höffner) am 14.01.2021 erhalten.
Man versprach uns am 15.01.2021, dass sich der Abteilungsleiter der Küchenabteilung meldet. Bis heute hat sich niemand mehr gemeldet. Wir sind verärgert. Die Küche kann nicht komplett aufgebaut werden. Wir leben mit den Schränken im Wohnzimmer und somit in einem Chaos.
ofortantwort28.01.2021 | 09:02
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Schicken Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer an service
meinhoeffi.de, dann haken wir direkt für Sie nach.
Liebe Grüße vom Service Team
Kommentare und Trackbacks (4)
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Bisher hat sich das Problem nicht gelöst. Es hat sich keiner bezüglich meiner Mails gemeldet bzw. auf die Mails geantwortet.
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Am 6.2 war ein Kundendienstmitarbeiter da. Es wird jetzt behauptet, wir hätten die Küche anders bestellt bzw. hätten wir ja keinen Nachweis über die gewünschten Änderungen, da ja nichts ausreichend schriftlich vorliegt. Das ist nicht korrekt. Die telefonische Absprache mit dem Küchenverkäufer wird offenbar nun nicht anerkannt. Angeblich gäbe es die Küchenschränke gar nicht so, wie sie uns verkauft wurden und wir sie auch bezahlt haben. Das hätten wir als Käufer eben wissen und überprüfen müssen. Wir haben also offenbar Pech. Noch hoffen wir allerdings auf eine Lösung. Das ist wirklich ein extrem schlechter und kundenunfreundlicher Service bei Höffner.
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Noch nicht die bestellte und bezahlte Ware erhalten.
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Noch immer nicht alles geleifert. Kein Kontakt zum Verkäufer möglich. Dieser reagiert einfach nicht mehr. Keine Kulanz beim Preis, obwohl Teile gar nicht geliefert werden können, die jedoch verkauft, bestellt und bezahlt wurden.
31.01.2021 | 10:36
von Kristina Adler
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Bisher hat sich das Problem nicht gelöst. Es hat sich keiner bezüglich meiner Mails gemeldet bzw. auf die Mails geantwortet.
07.02.2021 | 11:21
von Kristina Adler
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Am 6.2 war ein Kundendienstmitarbeiter da. Es wird jetzt behauptet, wir hätten die Küche anders bestellt bzw. hätten wir ja keinen Nachweis über die gewünschten Änderungen, da ja nichts ausreichend schriftlich vorliegt. Das ist nicht korrekt. Die telefonische Absprache mit dem Küchenverkäufer wird offenbar nun nicht anerkannt. Angeblich gäbe es die Küchenschränke gar nicht so, wie sie uns verkauft wurden und wir sie auch bezahlt haben. Das hätten wir als Käufer eben wissen und überprüfen müssen. Wir haben also offenbar Pech. Noch hoffen wir allerdings auf eine Lösung. Das ist wirklich ein extrem schlechter und kundenunfreundlicher Service bei Höffner.
21.02.2021 | 12:23
von Kristina Adler
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Noch nicht die bestellte und bezahlte Ware erhalten.
17.03.2021 | 05:09
von Kristina Adler
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Noch immer nicht alles geleifert. Kein Kontakt zum Verkäufer möglich. Dieser reagiert einfach nicht mehr. Keine Kulanz beim Preis, obwohl Teile gar nicht geliefert werden können, die jedoch verkauft, bestellt und bezahlt wurden.
