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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Adresse angeblich nicht gefunden
Hermes:
Paket verloren
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 222189
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130 Views | 05.02.2021 | 22:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 02335264000656 - Auftrags-Nr. 240335545464 - Quittung
Hermes Transportschaden: Umzugskarton mit Antiquitäten in die Niederlande, und nach 6 Wochen noch immer keine Reaktion.
Paket mit Antiquitäten kam beim Kunden mit Transportschaden am 8.12.2020 an.
SCHLAGWORTE
Bei Übergabe wurde an den Empfänger kein Schadensformular ausgehändigt. Die Lieferung in die Niederlande hat 28,15 EUR gekostet.
Schadensmeldung erfolgte am 11.2.2020 über die Hermes-Homepage mit offiziellem Schandensformular, inkl. aller notwendigen Unterlagen, Hermes schickt automatisierte Bestätigung.
Am 15.12.2020 kam tatsächlich von Kundenservice eine Antwort mit: Es tut uns leid. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall Ihr Versender (xxx). Setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.
Ich widersprach mit dem Hinweis, dass ich nicht mit dem Versender (xxx), sondern mit Hermes einen Vertrag abgeschlossen habe. Zudem war die Sendungs-Id, auf die Bezug genommen wurde, falsch.
Seitdem habe ich am 16.12., 21.12., 22.12., 3.1. und zuletzt am 18.01.2020 an "Kundenservice", "Schadenformular" und zuletzt auch an "Socialmedia" geschrieben mit der Bitte um Mitteilung des Bearbeitungsstatus: ausser automatisierter Eingangsbestätigungen keine Rückmeldung bis heute!
Der Versicherungsschutz bei HERMES ist somit reine Makulatur!
Nie wieder mit HERMES!
nach etwa 1 Monat10.03.2021 | 13:20
Abteilung: Social Service
Hallo Irnak Ossko,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Am selben Tag, als ReclaBox bestätigt hat, dass die Reklamation veröffentlicht wurde, kam die Benachrichtigung von Hermes, dass der Schaden erstattet wird. 1 Woche später wurde das Geld überwiesen.
Hat zwar fast 2 Monate gedauert, Geduld und Beharrlichkeit hat sich letztendlich ausbezahlt.
Nun kann ich den Dienst von Hermes wieder in Anspruch nehmen.
Alles wieder OK.