Am 15.01.2021 wurde ein Fahrrad für 100 EUR Versandkosten bei DPD in Italien aufgegeben. Am 22.01.2021 kam es schließlich nach im Paketzustellzentrum an und gelangte nie in die Zustellung. Alle Daten waren und sind auch laut Tracking per App und nach mehreren Telefonaten mit dem Kundendienst korrekt.
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Statt in die Zustellung gelangte das Paket laut Tracking am gleichen Tag zum HUB Aschaffenburg, um von dort aus als Retoure zum Absender zurückgeschickt zu werden.
Wie kann das sein? Warum wurde mir ab dem 22.01.2021 vom Sprachcomputer der DPD Hotline mitgeteilt, dass sich das Paket am nächsten Werktag in Zustellung befindet, aber die Servicemitarbeiterin eine ganz andere Aussage macht und die Rücksendung kommuniziert.
Auch in der Tracking-App ist die Rede von Retoure. Es sind also widersprüchliche Informationen.
Über keinen der genannten Wege bin ich an weitere, klare Informationen gelangt, geschweige denn, dass die Sendung auf ihrem Rückweg gestoppt werden konnte.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Zustellung der Sendung auf schnellstem Wege, Erklärung und Entschuldigung von DPD.
ofortantwort
01.02.2021 | 07:51
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Guten Morgen ReclaBoxler-5771341,
wir möchten Ihren Fall gerne klären.
Bitte Kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail "socialmedia
dpd.de".
Bitte fügen Sie im Betreff folgendes ein: "Reclabox - ReclaBoxler-5771341 - 25.01.2021 - 10:13 Uhr".
Bitte entschuldigen Sie den Ärger und die Umstände.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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83 Views | 25.01.2021 | 10:13 Uhr
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