E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)
Kontaktaufnahme mit E-ON wegen Todesfall
Bestell-/Kundennummer: 242065430925
Keine Reaktion von E-ON trotz Eingangsbestätigung
Mein Vater ist Ende Oktober verstorben, woraufhin ich Anfang Dezember an E-ON per Mail schrieb und fragte, ob es möglich sei, den Vertrag meines Vaters zu übernehmen. Ich wies in meiner Mail daraufhin, dass es dringend sei, weil das Konto meines Vaters aufgelöst werden und sich dadurch die Bankverbindung ändern würde. Ich bekam sofort die automatisch generierte E-Mail-Antwort, dass meine Mail eingegangen sei und man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmern würde.
Da E-ON wie in meiner Mail beschrieben im Januar nicht mehr abbuchen konnte, wurde mein verstorbener Vater angeschrieben mit dem Betreff "Wir konnten nicht abbuchen". Wen wundert's? Daraufhin rief ich bei E-ON an und war zunächst 2 Minuten und 40 Sekunden damit beschäftigt, mich mit Vertragskonto, Geburtsdatum und Anliegen durch das Menue zu klicken. Als ich endlich eine männliche Stimme am anderen Ende der Leitung hatte, wurde ich von dieser ebenfalls noch einmal nach der Vertragskontonummer und dem Geburtsdatum gefragt. Auf meine Frage, wozu man diese Daten denn fast 3 Minuten lang im Vorwege schon eingeben muss, bekam ich keine Antwort. Ich wies auf den Umstand (Tod meines Vaters und meine Mail aus Anfang Dezember) hin. Die Stimme fragte dann noch in welchem Verhältnis ist zu dem Verstorbenen stand und wollte die Abschlagszahlung wissen. Da ich sie aktuell nicht zur Hand hatte, konnte/durfte/wollte er mir nicht weiterhelfen! In diesem Fall muss ich wirklich sagen, er wollte mir auch nicht weiterhelfen. So emotionslos und monoton, wie die "Antworten" wiederholt wurden, hätte ein Computer wahrscheinlich noch einfühlsamer reagiert. Ob ich tatsächlich diesen Vertrag noch übernehmen möchte?
28.01.2021 | 14:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Silke,
ganz lieben Dank für Ihre Nachricht.
Das Wichtigste direkt zuerst: Herzliches Beileid zu Ihrem Verlust. Es tut uns total leid, dass wir Ihnen in dieser schwierigen Zeit zusätzliche Hürden in den Weg gelegt haben. Das soll so wirklich auf gar keinen Fall sein. Bitte entschuldigen Sie.
Unsere Kollegen kümmern sich um alle weiteren Schritte und kommen so schnell es geht wieder auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH