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Sehr enttäuschender Ablauf/Kundenservice bei DPD.

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- Meine Sendung (Massivholzlampe im Schwertform) wurde am 10.11.2020 verschickt um kam am 13.11.2020 beschädigt beim Käufer an. Hinweis bei der Sendungsverfolgung: „12.11.2020 beim Verladen ein Fehler aufgetreten“. Lieferung verzögert sich.

- Totalschaden 134,99 EUR (Lampe in zwei Teile durchgebrochen). Verschickt mit DPD Paket Classic XL Sendung 16,47 EUR. Paket versichert bis 520 EUR.

- Da es sich um ein Einzelstück handelt und es keine Alternative gibt, hat die Käuferin natürlich den Betrag in Höhe von 134,99 EUR zurückerhalten.

- Schlechte Bewertung bei Etsy konnte ich nur unter großen Mühen abwenden (bisher 100% positiv).

- Ausführliche Schadensmeldung direkt am 13.11.2020 per E-Mail an DPD gesendet. Mit Bildern des Schadens, Verpackung, Füllmaterial usw.

- Ablehnung der Erstattung am 16.12.2020, Begründung: „Transportverpackung nicht unzureichend“. Artikel würde eine Sturzhöhe von 80 cm nicht überstehen. Es wurde auf § 427 / Nr. 2 HGB verwiesen.

Erneute Schadensmeldung an DPD verschickt mit folgenden Hinweisen:

• - Es wurden bereits zahlreiche Massivholzlampen verkauft und verschickt, daher wurde die Ware wie immer ordnungsgemäß und ausreichend verpackt. (In diesem Fall Amazon Kartonage mit Vorsicht Glas Aufklebern).
• - Jede Lampe die mein Haus verlässt, enthält die gleichen Verpackungsinhalte.
• - Luftpolsterfolie (Material: LD-HD-Folie - Folienstärke: ca. 25 mµ) umwickelt.
• - Leer/Füllraum wird mit einem Papier-Polstersystem und Schrenzpapier Bogen ausgefüllt, bis die Lampe einen stabilen Halt hat, sich nicht mehr bewegt und vor äußeren Gewichten /Einflüssen geschützt ist.
• - Da die Ware zu zweit verpackt wird, ist dies unter Zeugen und Bildern belegt worden.
• - Sturzhöhe von 80 cm angezweifelt – Ich selbst habe einen Fall/Sturztest mit einer vergleichbaren Lampe aus 1 bis 1,50 m Höhe durchgeführt = kein Schaden.

Die Ware wurde demnach ordnungsgemäß und bestem Wissens verpackt.

• - Nach einer erneuten Wartezeit von über einem Monat, insgesamt fast 2,5 Monate Wartezeit: Kurze und knappe Ablehnung von DPD. „ungenügende Verpackung“ auf AGB verwiesen.
• - Leider wurde gar nicht auf meine Hinweise eingegangen. Auf Fragen wurde nicht geantwortet. Kein Kundenservice, keine Qualität zu spüren, schade.

Ich bin langjähriger Kunde bei DPD und habe für mein Nebengewerbe fast immer Lampen per DPD versendet.

Wahrscheinlich ist es Zeit für einen Wechsel, da wohl jeder eine Ablehnung erhält, wenn man etwas reklamiert.