Beschwerde: Reparaturservice versagt

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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Bauknecht Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 222289

Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 65 Views | 02.02.2021 | 15:10 Uhr

geschrieben von Samed Turhan

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Reparaturservice versagt

Bestell-/Kundennummer: B25 0000682

Die Unterhitze sowie die Lampe meines Ofens von Bauknecht ist seit November 2020 defekt. Ich habe mir extra eine Versicherung für den Ofen zugelegt.

SCHLAGWORTE

Termin
Bauknecht
Auftragsnummer
Begründung
Rückfrage

Ich habe mehrmals versucht telefonisch in Kontakt mit dem Kundenservice von Bauknecht zu treten. Leider war niemand in der offiziellen Hotline auch nach über einer Stunde Wartezeit erreichbar. Deswegen versuchte ich es mit der WhatsApp Nachricht auf der Portalseite.

Bis wir eine Rückmeldung erhalten haben, dauerte es eine Weile. Nach langem hin und her haben wir schließlich eine Auftragsnummer erhalten. Dabei wurde uns Angebote vorgeschlagen neue Geräte direkt vor Ort zu kaufen oder andere Fragen gestellt.

Nachdem die Auftragsnummer erstellt wurde, bekam ich einen Termin. Dieser wurde dann zweite Tage vor dem Termin abgesagt ohne eine richtige Begründung zu nennen. Erst bei mehrmaliger Rückfrage erhielt ich eine Begründung. Anschließend wurde mir ein Termin angeboten. Dieser wurde wieder verschoben.

Nach mehrmaliger Rückfrage erhielten wir die Antwort, dass wieder eine Anfrage getätigt wurde und diese sich melden würden.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Erstattung der über viele Jahre geleisteten Versicherungskosten bzw. unverzügliche Erfüllung der Versicherungsbedingungen.

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Kommentare und Trackbacks (2)

09.02.2021 | 16:28

von Samed Turhan noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nachdem ich die Firma auf eine Beschwerde hingewiesen habe, kam sofort eine Rückmeldung mit einem Termin für den 15.02.2021. Derzeit warte ich noch darauf, dass der Termin diesmal auch wirklich wahrgenommen wird. Ich halte Sie auf dem laufenden.

17.02.2021 | 09:48

von Samed Turhan gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nachdem ich eine Beschwerde verfasst habe, habe ich direkt einen Termin erhalten und dieser wurde wahrgenommen. Der Mitarbeiter wirkte sehr kompetent und es hat alles reibungslos funktioniert. Über den Mitarbeiter war ich sehr zufrieden.

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