Durch Haufe-Lexware gelöste Beschwerde. | 68 Views | 03.02.2021 | 12:16 Uhr
geschrieben von Ingrid Dankwart

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG (Freiburg)

Ich zahle nicht, weil keine Bestätigung, kein Download-Link

Wenn man sich registriert und keine Infos bekommst, keinen Download-Link, keine Bestätigung. Darum zahle ich auch nicht!

Mitte November registrierte ich mich für das Kassenbuch von lexoffice über Haufe.

SCHLAGWORTE


Darauf hin bekam ich weder eine Bestätigung, noch einen Download-Link noch andere Infos. Ich war der Meinung, dass es nicht funktioniert hatte.

Später buchte ich lexoffice im Abo inklusive Kassenbuch über Lexware. Ich war der festen Meinung, dass beim ersten Mal es nicht geklappt hat. Alles war ok - bis Ende Dezember auf einmal eine Mahnung kam wegen des Kassenbuchs. Ich rief beim Support an und bat um Stornierung. Ich erklärte, dass ich ja inzwischen das Kassenbuch von Lexware über einen anderen Kanal gebucht hatte und ich keine zwei brauche. Die Support-Mitarbeiterin hatte ein Einsehen. Später erhielt ich eine E-Mail, über die Bestätigung des Kaufes und dass ich es bezahlen muss. Wieder zwei Wochen später dann die E-Mail mit dem Download-Link - immerhin 8 Wochen zu spät.

An Kunden ist man meiner Meinung nach bei Lexware scheinbar nicht interessiert. Ich bin schon Kunde, und ein Entgegenkommen hätte ich schon erwartet. Zumal der Fehler nicht bei mir lag, wenn sich keiner meldet.

Aber wahrscheinlich soll ich Alternativen suchen bei anderen Anbietern, die Kunden glücklich machen.

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Meine Forderung an Haufe-Lexware GmbH & Co. KG: Ich fordere sofortige Rücknahme des Kaufes (war ja keiner ohne Bestätigung) inkl. Rücknahme des Abos und Gutschrift alles gemahnten Beträge.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.02.2021 | 15:10
Firmen-Antwort von: Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Dankwart,

es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind und wir prüfen alles noch einmal ganz genau, um gemeinsam eine Kulanzlösung zu finden.
Wir melden uns dazu in Kürze bei Ihnen.

Viele Grüße
Ihr Haufe-Lexware Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.02.2021 | 09:58
von HAUFE-LEXWARE GMBH & CO. KG

Sehr geehrte Frau Dankwart,

laut Rückmeldung von unserem Kundenservice wurde Ihnen gestern unsere Kulanzlösung per E-Mail mitgeteilt, mit der Sie sicher einverstanden sind.
Wir wünschen weiter viel Erfolg mit lexoffice.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Ihr Haufe-Lexware Service-Team



05.02.2021 | 11:54
von Ingrid Dankwart gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sie haben alle Rechnungen zurückgenommen und den Kauf storniert.




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