|
142 Views | 09.02.2021 | 17:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8550184 u 1482293
Im Sommer 2020 habe ich einen Bettkasten und einen Dreier Sitzsofa reklamiert, ich bekam eine Antwortmail mit der Bitte Bilder zuzusenden, welches ich auch tat.
Bezüglich des Sofas kam jdm. raus, welcher am Sofa ein Fuß austauschte. Dieser stellte auch fest, dass man trotzdem auf dem Sofa nicht gerade sitzt und bat mich einen erneuten Auftrag einzustellen, um den Fehler beheben zu dürfen. Dies tat ich auch und bekam kürzlich eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass dies "ein neuer Auftrag sei".
Am Bettgestell bat man mich mitzuteilen, welche Artikel am Bett ausgetauscht werden sollen und dies per Mail mitzuteilen. Ich fügte Bilder nochmal hinzu und nannte Ersatzteile am Bett, welche ausgetauscht werden müssen. Gestern bekam ich eine Ablehnung mit der Begründung dies sei "ein neuer Auftrag".
Es ist sehr zeitaufwendig und umständlich immer wieder auf die erste Reklamation aus dem Sommer 2020 zu verweisen!
ofortantwortSehr geehrte Frau Hasni,
wie bereits von unserem zentralen Kundendienst mitgeteilt, ist der Termin zur Besichtigung der Reklamation noch offen. Dieser wird spätestens in KW 07/21 stattfinden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
13.11.2020, 16:00 MEZ
13.11.2020 Ticket ID 2126799 - 8550184 / 104 >> Rückfrage mit MAL
Sehr geehrte Frau Hasni,
vielen Dank für Ihre Mail. Wir bedauern es sehr, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Zur Bearbeitung Ihrer Beanstandung benötigen wir noch einmal Ihre Hilfe.
Handelt es sich um das Futtonbett?
In der als Link angefügten Montageanleitung finden Sie eine genaue Teileaufstellung bzw. Explosionszeichnung des Artikels.
Bitte geben Sie uns eine vollständige Auflistung der benötigten Ersatzteile unter Angabe der in der Montageanleitung aufgeführten Bezeichnungen. Alternativ können Sie auf dem Ausdruck die benötigten Teile markieren und uns ein Foto der markierten Teile auf der Montageanleitung zukommen lassen.
Sollten Sie uns noch keine Fotos zu Ihrer Beanstandung zukommen lassen haben, bitten wir um Fotos vom Schaden und vom Artikel in der Gesamtaufnahme.
Desweiteren benötigen wir Fotos des Dreisitzer Sofas, damit wir Ihre Beanstandung erfassen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Für weitere Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung. Antworten Sie bitte hierzu direkt auf diese Ticketnachricht unter Angabe Ihrer Auftragsnummer: 8550184 / 104
Mit freundlichen Grüßen
POCO Einrichtungsmärkte GmbH
Zentraler Kundendienst
Mail für Kunden: Kundendienst
Tel. 0800-76 26 953 / 0800 POCO ZKD (Kunden-Service-Hotline)
POCO Einrichtungsmärkte GmbH
-----DIE Ersatzteile hatte ich in einer Mail verfasst, es ist das rechte und linke Bettgestell, habe sie jedoch nie erhalten, stattdessen hatte ich eine Ablehmungsmail erhalten. Erst schreibt man mir, weilche Erstazteile benoetigt werden und ich antworte auf diese Mail und dann erhalte ich eine Ablehnungsmail, sehr widerspruechlich der komplette Mailverlauf.
Zusammenfassend: bezueglich des sofas soll sich dekorroom melden, ich warte noch auf den Anruf und die Reklamation ueber das Bettgestell wurde mit widerspruechlichen Mails beantwortet, erst sollte ich die Ersatzteile gemaess beigefuegter Montageanleitung seitens Poco mitteilen und nach erneutem Anfragen wie weit Poco mit der Bearbeitung dieser Rekalamtion ist erhielt ich eine Ablehnungsmail, sehr widerspruechlich
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst