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186 Views | 01.02.2021 | 11:12 Uhr
geschrieben von Chris Wolff
Habe einen Motorradreifen geliefert bekommen, der neu ist und durch wahrscheinlich falsche Lagerung total verformt und somit unbrauchbar ist. Ich habe mich noch am Tag der Lieferung an den Support gewendet.
BILDER
1 Bild
Der Support wollte immer wieder neue Bilder vom Reifen haben, und mal wurde in Englisch und mal in Deutsch geantwortet.
Jetzt wurde ich an die Reklamationsabteilung weitergeleitet und seitdem tut sich nichts mehr.
Keinerlei Antwort.
Meine Forderung an Reifenleader - AD TYRES INTERNATIONAL SLU:
65 EUR.
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In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Guten Tag,
Danke.
Für die Bearbeitung der Reklamation benötigen wir folgende Bilder je beschädigtem / beanstandetem Reifen:
Komplette DOT (Produktionsdatum)
Reifenbezeichnung (Größe, Load- & Speedindex, Profilbezeichnung)
Schadenstelle
Kompletter Reifen
bitte senden Sie die Bilder an den Kundendienst direkt aus Ihrem Kundenkonto.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de
Die wollten dann nochmal genau die selben Bilder haben.
Deshalb habe ich an dieses Format gewandt.
Reifenleader kann ich nicht weiterempfehlen und bestellen werde ich dort auch nie wieder.
Dann folgt Teil 3
.
Nachdem ich das erledigt hatte, konnten sie auf einmal die Bilder nicht mehr öffnen.
Naja, ich denke da wird nicht mehr viel passieren.
Ich ziehe es jetzt aber durch.
Guten Tag,
Danke für die neuen Bilder. Die wurden unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet, die Ihr Anliegen überprüfen.
Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich bei Ihnen wieder melden.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de
Vorhin wurde ich per e-mail zum 2ten mal mit einer Standard Mail an die Reklamation weitergeleitet.
Und hier jetzt auch, wo das wohl noch endet?
Das ist reif für Stern TV.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es ist doch wohl eindeutig zu sehen, das der Reifen noch nicht montiert war.
Guten Tag,
Da die von Ihnen beantstandeten Produkte bereits montiert wurden, kann Ihre Reklamation nur durch eine Prüfung beim Hersteller geklärt werden, da ein Montagefehler seitens der Werkstatt ansonsten nicht ausgeschlossen werden kann.
Eine Garantie besteht nur bei Produktionsfehlern seitens des Herstellers, nicht aber bei unsachgemäßer Montage oder Handhabung der Produkte.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, werden Ihnen in den nächsten Tagen ein Reklamationsformular zukommen lassen. Bitte füllen Sie es sorgfältig aus und senden es uns über dieses Support-Ticket zurück.
Im Anschluss wird die Abholung der betroffenen Reifen/Felge veranlasst und die Reifen/Felgen werden zur Prüfung beim Hersteller eingeschickt.
Wird die Reklamation von Hersteller anerkannt, erhalten Sie eine komplette Rückerstattung für die betroffenen Reifen/Felgen.
Sollte die Reklamation nicht anerkannt werden, wird der Reifen/ die Felge an Sie zurückgeschickt und die Bearbeitungsgebühren werden Ihnen in Rechnung gestellt (erfahrungsgemäß belaufen sich die Kosten auf ca. 40 Euro).
Die Prüfung und Erstellung eines Gutachtens kann 6- 8 Wochen dauern.
Wir können Ihnen leider kurzfristig keinen Ersatz anbieten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Guten Tag,
bitte enstchuldigen Sie den Fehler: die Reifen wurde wahrscheinlich nicht montiert.
Wir können leider nur eine Reklamations an den Hersteller senden. Dafür brauchen wir, dass Sie die Bedingungen akzeptieren.
Sobald Sie uns die benötigten Unterlagen gesendet haben, reichen wir die Reklamation beim Hersteller ein. Die Abwicklung dauert in der Regel 4-6 Wochen.
Bitte beachten Sie folgendes:
Sollte Ihre Reklamation seitens des Herstellers abgelehnt werden, müssen wir Ihnen die entstandenen Kosten (Transportkosten etc.) in Rechnung stellen. Diese belaufen sich auf mindestens 40€.
Danke für Ihr Verständnis.
MfG
Kristin, Reifenleader.de
Mir ist nicht klar was der Hersteller damit zu tun hat.