Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 68 Views | 01.02.2021 | 13:03 Uhr
geschrieben von Doreen123

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Induktionskochfeld defekt

Bestell-/Kundennummer: 304-8922724-5836303 EC003578

Neff Induktion defekt T54T86N2/21 Flexzone.

Wir haben ein Neff Induktionskochfeld T54T86N2/21 Type HMI50IT FD 9510 Z-Nr 01780 gekauft. Dieses haben wir seit April 2016 in Gebrauch. Ende Juni, nach zwei Monaten war die rechte Seite schon kaputt. Es gab einen kleinen Knall und die Haussicherung ist rausgesprungen. Die umgedrehte neun blinkt, rechte Flexzone funktioniert nicht mehr.

SCHLAGWORTE

Da der Defekt innerhalb der Garantie war, wurde durch den Techniker das Leistungsmodul incl. Flashen repariert/ bzw. ausgetauscht.

Nun vier Jahre später wieder das gleiche Problem bei der rechten Flexzone, kleiner Knall, Fi rausgeflogen und kaputt. Gespiegelte neun oder e1 ist zusehen.

Mein Anruf beim Kundenservice hat wenig gebracht. Techniker für 100 EUR kann kommen und erstmal gucken, was es überhaupt für ein Defekt ist, sagte die Dame mir. Darauf habe ich mich nicht eingelassen, da der Fehler sehr bekannt ist.

Die Reparatur ist mir zu teuer. Ich finde es sehr ärgerlich und traurig, dass gerade bei so einem bekannten Problem der Kunde damit sitzen gelassen wird. Wir haben uns damals gegen Ikea Elektrogeräte und extra für dieses Induktionskochfeld von Neff entschieden.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Austausch des Leistungsmoduls rechte Flexzone, nur Techniker Kosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.02.2021 | 14:56
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Doreen123,

vielen Dank für Ihre Anfrage über die Reclabox.

Zur weiteren Klärung Ihres Anliegens wurden Sie von uns direkt per E-Mail kontaktiert.

Zukünftig stehen wir Ihnen gerne direkt als Ansprechpartner im Reklamationsfall zur Verfügung.

mit freundlichen Grüßen
Ihr Wekskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.02.2021 | 14:31
von Doreen123 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.02.2021 | 21:17
von Doreen123 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Neff hat uns ein Angebot gemacht, welches wir nicht angenommen haben, da es uns zu teuer war.




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