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Ich habe bei Vodafone seit März 2020 ein Glasfaseranschluss mit 1000 Mbit gebucht. Ab April habe ich erste Beschwerden eingelegt, weil hier nur max. 200 Mbit angekommen sind.

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Die Beschwerden wurden alle sorgfältig von Vodafone dokumentiert.

Ich habe jeden Monat häufig angerufen. Im August 2020 wurde festgestellt das es eine Störung gibt, diese wurde angeblich auch behoben. Ich hatte dann für eine Woche volles Internet (1050 Mbit) danach wurde es immer schlimmer. Zum Teil gab es tagelang komplett Ausfall. Die Serviceberater haben mich seitdem darum gebeten immer nur dann anzurufen, wenn die Probleme gelöst wurden.

Seit November 2020 habe ich es dann komplett aufgegeben und eine Sonderkündigung beantragt. Außerdem zahle ich seitdem meine Rechnung nicht mehr da ja auch der Vertrag nicht eingehalten wird.

Ab Mitte Januar wurde dann meine Internetverbindung komplett abgeschaltet da ich ja meine Rechnung nicht zahle. Kurz darauf ist das schreiben gekommen das meine Sonderkündigung angenommen wurde und ich zum 18.02.2021 meinen Anbieter wechseln darf.

Da mein Internet nicht freigegeben wurde habe ich 100 EUR (von 171 EUR offene Forderung) bezahlt. Anschließend hieß es, dass mein Internet nun für eine Woche freigegeben wird bis ich dann alles bezahlt habe. Außerdem wurde darum gebeten das ich mich auch noch einmal schriftlich melde. Das war am 26.01.2021.

Ich habe einen Brief verfasst, wo ich angegeben habe das seit März eine Störung vorliegt, das bitte das Internet wieder freigeschaltet wird und ich sehr gerne meine bezahlten 100 EUR zurück haben möchte. Darauf bis 02.02.2021 Keine Antwort.