Von GLS beantwortete Beschwerde. | 1 View | 05.02.2021 | 12:48 Uhr
geschrieben von Sven Engel

GLS Germany (Neuenstein)

5 Pakete wurden in der annahme verweigert, jedoch zugestellt?

Ich habe bei allen 5 Paketen am 02.01.2021 online Annahme verweigert. Dies wurde mir auch in 5 E-Mails bestätigt. Nun wurden heute die Pakete angeblich zugestellt.

SCHLAGWORTE

Allerdings war ich nicht am Ablieferort und habe auch keinerlei Abstellgenehmigung erteilt.

46424571742, 46424571744, 46424571748, 46424571743, 46424571747

Die Sendungsverfolgung ist sowieso sehr wirr:

Datum Zeit Paketstatus GLS Standort
03.02.2021 13:56 Das Paket wurde erfolgreich zugestellt. Deutschland Essen
03.02.2021 07:54 Das Paket wird voraussichtlich im Laufe des Tages zugestellt. Deutschland Essen
03.02.2021 06:21 Das Paket wurde zum Versender retourniert. Deutschland Essen
03.02.2021 06:20 Das Paket ist im Paketzentrum eingetroffen. Deutschland Essen
02.02.2021 15:40 Das Paket wurde durch GLS übernommen. Deutschland Dortmund
01.02.2021 22:03 Das Paket wurde vom Versender zur Abholung durch GLS bereitgestellt. Deutschland Dortmund
01.02.2021 22:03 Die Paketdaten wurden im GLS IT-System erfasst; das Paket wurde noch nicht an GLS übergeben. Deutschland Dortmund

Was stimmt denn nun?
Wurden die Pakete retourniert oder zugestellt?
Wenn ja wo?
Und falls ja dann sorgen Sie bitte dafür dass diese nun auch wieder (wie vereinbart) zum Versender zurückgeschickt werden.
Danke.

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Meine Forderung an GLS Germany: Verbleib der Pakete klären und ggfls. die Pakete zurück zum Versender führen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.02.2021 | 12:48
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Engel,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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