Beschwerde lesen

Wir haben vor fast fünf Jahren eine neue Einbauküche mit Bauknecht Geräten gekauft.

Der Backofen ist dann im Dezember 2019 kaputt gegangen (keine Unterhitze). Daraufhin habe ich die Bauknecht Hotline angerufen. Dieser hat mir nochmal bestätigt, dass die Gewährleistung abgelaufen ist und mir eine Garantieverlängerung um sechs Monate bei Domestic & Generali angeboten. Da eine Reparatur genauso viel gekostet hätte, habe ich die Garantieverlängerung gewählt (ca. 180€). Am 11.02.2020 war der Techniker da und hat festgestellt, dass das Heizelement für die Unterhitze durchgeschmort war (seiner Meinung nach einem Materialfehler) und hat es ausgetauscht.

Nachdem der Techniker weg war, haben wir festgestellt, dass der Backofen nicht richtig montiert war, also nochmal die Hotline angerufen und den Techniker bestellt. Dann wurde es richtig montiert. Die Garantieverlängerung habe zum Juni 2020 gekündigt. Bis auf die Kündigungsbestätigung habe ich weder meinen Vertrag noch die AGB von Domestic & Generali gesehen. Auch nach Erinnerung haben Sie mir den Vertrag über die Garantieverlängerung nicht zugeschickt.

Im August 2020 dann die Überraschung, der Backofen gab wieder keine Unterhitze ab. Also habe ich wieder bei der Bauknecht Hotline angerufen. Die sagten mir das meine Garantieverlängerung abgelaufen ist und die Reparatur nur kostenlos wäre, wenn es wieder der identische Fehler wäre. Also wieder Techniker bestellt Termin ausgemacht. Am 27.10.2020 war dann der Techniker da hat fest gestellt, dass es wieder der damals neu eingebaute Heizelement kaputt war. Nach Abschluss der Reparatur sagte er mir, dass er mir eine Rechnung ausstellen müsse, da die Grantie abgelaufen ist.

Da das Laptop von dem Techniker einen Fehler hatte, habe ich ihm sogar erlaubt, sich in meinen W-Lan Netz einzuloggen und per Fernwartung den Fehler zu auszumärzen. Allein das hat über eine Stunde gebraucht.

Dann bekam ich meine Rechnung ausgehändigt. Beim Telefonat mit der Hotline sagte man mir, wenn ich die Kosten selbst tragen müsste, würde es wieder ca. 180,-- € kosten. Der Techniker stellte mir aber eine Rechnung über ca. 223,-- € aus, weil das jetzt die neuen Konditionen sind.

Ich habe mich schriftlich sowohl beim Bauknecht-Kundenservice und Domestic & Generali beschwert. Die haben abwechselnd immer auf den anderen als Ansprechpartner hingewiesen. Domestic und Generali hat mir mitgeteilt, dass die Gewährleistung für eine repariertes Ersatzteil nur sechs Monate beträgt und Sie die Kosten nicht übernehmen. Auf meinen Hinweis, dass ich von Ihren AGB keine Ahnung habe, weil Sie mir "meinen" Vertrag nie zugeschickt haben, kam schlicht keine Antwort.

Gestern war die Mahnung von Bauknecht beim mir im Briefkasten. Das Ganze ist wie ein schlechter Witz. Für dasselbe Ersatzteil werde ich jetzt zweimal und insgesamt über 400,-- € zahlen. Das Ersatzteil kostet im Internet ca. 15,-- €.

Ich bin maßlos enttäuscht und habe für unsere Familie beschlossen, nie wieder Bauknecht-Geräte zu kaufen.