Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde. | 131 Views | 16.02.2021 | 16:41 Uhr
geschrieben von Thomas W. B.

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Backofen Profilschiene und Innenscheibe defekt

Bei unserem Neff Einbauofen (B55CS24N0/08) ist die linke Profilschiene an der Tür gebrochen (Bild 1) was zu einer Abtrennung des Metallsclips von der inneren Scheibe führte (siehe Bild 2).

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Die Profilschiene lässt sich nachbestellen, aber es ist laut dem Kundendienst nicht möglich den Kleber zur erneuten Verklebung des Metallclips zu bestellen. Auch bekommt man keine Informationen zu einem zu verwendeten Kleber.

Es wird nur angeboten direkt die gesamte Scheibe für über 200 € zu bestellen, wobei der Einsatz eines Klebers wesentlich günstiger wäre. Auch aus Sicht der Nachhaltigkeit ist die von Neff vorgeschlagene Lösung nicht nachzuvollziehen.

Dieses Vorgehen ist mir derzeit nicht verständlich und ärgert mich! Warum kann man diesen Kleber nicht bestellen oder bekommt eine Empfehlung welcher verwendet werden sollte?

Ich habe zudem angefragt zumindest Infos über die bei einer Pyrolyse auftretenden Temperaturen in diesem Bereich der Metallclips zukommen lassen (max. Temperatur und Dauer), sodass ich selbst einen Kleber auswählen kann.

Wie sieht insgesamt die Kulanz bei einem solchen Produkt aus? Dieser Defekt, dass die Profilschiene bricht, scheint bei dem Backofen öfters aufzutreten, wie aus Rezensionen deutlich wird. Ich gehe also davon aus, dass es sich um einen Konstruktions- bzw. Auslegungsfehler handelt. Vielleicht sollte man die Wanddicken des Bauteils vergrößern oder einen Werkstoff mit einer höheren Festigkeit verwenden. Ich bin davon überzeugt, dass die bestens qualifizierten Ingenieure Ihres Unternehmens eine robustere Lösung für die Profilschiene haben. Könnte es also sein, dass der Fehler durch eine kostengetriebene Produktentwicklung zustande kommt, welche die Kunden nun ausbaden dürfen?

Ich bin auf die Antwort schon gespannt, sollte eine überhaupt erfolgen.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kleber zur Verfügung stellen oder eine neue Scheibe.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.02.2021 | 12:17
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Thomas W. B.,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Backofen einen Defekt aufweist.

Wir können Ihre Argumentation nachvollziehen, jedoch werden im Schadensfall von unserem Werkskundendienst keine Bauteile repariert, sondern durch originale Ersatzteile ausgewechselt, damit eine sichere und einwandfreie Funktion des Gerätes wieder gegeben ist. Aus diesem Grund stehen von unserer Seite aus keine Klebstoffe zur Verfügung, um etwaige Schäden zu beheben. Des Weiteren können wir Ihnen versichern, dass wir als Markenhersteller keine geplanten Obsoleszenzen in unseren Produkten verbauen.

Da uns Kundenzufriedenheit jedoch wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob die Möglichkeit einer Kulanzlösung besteht. In Ihrem Fall bitten wir daher darum, Ihre Kulanzanfrage bezüglich des von Ihnen benötigten Ersatzteiles schriftlich an unseren Ersatzteilservice zu richten: ersatzteile.de spider monkey bshg.com. Zur Bearbeitung benötigt dieser Ihre vollständigen Adressdaten, eine Kopie der Kaufrechnung, die Gerätenummern wie auf dem Typenschild angegeben sowie eine aussagekräftige Dokumentation des Schadens.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)


19.02.2021 | 21:37
von M. G. | Regelverstoß melden
Das auf dem Bild ist der Kleber. Wurde und wird auch noch von diversen Geräteherstellern als Ersatzteil angeboten.
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21.02.2021 | 14:06
von Thomas W. B. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe den Dienst kontaktiert aber noch keine Antwort bzgl. Kulanz erhalten.


21.02.2021 | 14:11
von Thomas W. B. | Regelverstoß melden
Der genannte Kleber ist leider laut den Herstellerangaben nur bis 250 °C zu verwenden. Aber unser Backofen hat eine Pyrolysefunktion und da treten wesentlich höhere Temperaturen auf.

22.02.2021 | 19:02
von M. G. | Regelverstoß melden
Wenn ich das auf dem Bild richtig erkenne ist das die Außenscheibe, diese sollte nicht annährend so heiß werden, wäre bei der Pyrolyse sonst recht gefährlich.

Innenscheiben sind bei Pyrolyse Herden eher nicht geklebt sondern in Führungen eingesetzt, da diese wirklich um die 300-350°C erreichen können, die Temperatur im Ofen geht auf ca. 470°C, die Scheiben werden aber aktiv mit Durchlüftung gekühlt, daher die Mehrfachverglasung.

Aber evtl. bekommen Sie ja doch noch eine passende Scheibe zum Kulanzpreis



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