real.de (Düsseldorf)
Beschwerde Kauf eines TV-Sharp LC- 65UI7252E
Bestell-/Kundennummer: Rechnung, 05.11.2018 über 749.00Euro
Im November 2018 kaufte ich einen Fernseher der Marke Sharp /LC 65 zum Preis von 749 Euro im Realmarkt Neumünster/Freesencenter.
Der Fernseher funktionierte einwandfrei bis ich im August 2019 einen Receiver von Sky angeschlossen hatte. Das Bild fing ab und zu an zu flackern. Der Fernseher war mit dem Sky Receiver nicht kompatibel worauf ich beim Kauf nicht hingewiesen wurde, obwohl ich nachgefragt hatte. Da der Realmarkt in Neumünster zwischenzeitlich geschlossen war, hatte ich keine Möglichkeit mich direkt an Verkäufer bzw. Marktleiter zu wenden. Ich habe mich dann telefonisch an den Servicedienst von Sharp gewandt. Dort erfuhr ich, dass dieser Fehler bekannt wäre. Nach einigen Telefonaten, die sehr zeitintensiv waren, teilte man mir mit, dass ich ein Update machen sollte.
Mein Fernsehfachmann, den ich extra beauftragt hatte, hat das Update genau nach Anweisungen durchgeführt. Aber dann lief das Gerät überhaupt nicht mehr. Da ich von der Kundenbetreuung keine Hilfe mehr bekam, nahm ich mir einen Rechtsanwalt, der sich der Sache annahm. Er setzte sich mit Real in Verbindung. Ich sollte das Gerät zum Real-Markt nach Hennstedt-Ulzburg bringen, was ich aber verneinte. So wurde das Gerät von einem Mitarbeiter von Real abgeholt. Ich bekam den Fernseher nach gut drei Wochen zurück, das Gerät lief wieder, aber ab und zu kamen die Störungen wieder. Da ich ja zwei Jahre Vollgarantie hatte, wollte ich, dass der Kauf rückabgewickelt wurde. Real ließ sich darauf nicht ein, auch auf eine Kompromisslösung nicht. Es führte dann zur Klage beim Amtsgericht. Von dort aus wurde ein Sachverständiger beauftragt, der aber an dem Tag der Überprüfung keinen Fehler feststellen konnte. Im Bericht stand, dass auch andere Fabrikate den Fehler hätten, was aber nicht stimmt hatte mich bei Mediamarkt/Expert/Saturn erkundigt, hatte zwischenzeitlich aus unserem Gästezimmer ein kleineren Philips Fernseher angeschlossen wo nicht ein einziges Störproblem auftrat. Das Gericht wies die Klage ab. Real war nicht bereit mir meinen Kaufpreis oder einen Teilbetrag zu erstatten, der ganze Prozess zog sich fast ein ganzes Jahr hin.
Ich bin maßlos enttäuscht, würde nie wieder einen Fernseher bei Real kaufen. Dieses Schreiben soll für alle eine Warnung sein.
Mfg
Bernhard Walter
Ich kann Ihnen den Endbericht von dem unabhängigen Sachverständigen gerne zukommen lassen macdht aber sehrwahrscheinlich keinen Sinn.
Obwohl ich sehr gerne bei REAL eingekauft habe und auch zufrieden war werde wir kein Realmarkt mehr betreten das Allerletzte was sich hier
bei dieser Reklamation im Gesamtbild abgespielt hat.