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GLS:
Gestohlenes Päckchen
GLS:
GLS lernt es nicht
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81 Views | 12.02.2021 | 09:36 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS auch als Versender unzumutbar
Normaler Weise melden sich hier nur Empfänger von Paketen und berichten über ihre Erfahrungen mit GLS.
Ich möchte aber auch einmal eine Seite von GLS aufzeigen, die den Kundenservice betreffend, noch weit schlechter funktioniert.
Genau genommen sind die Paketempfänger nicht die GLS-Kunden sondern die Versender der Pakete. Und der "Kundenservice" für die Versender ist bei GLS praktisch nicht existent.
Wir versenden als gewerblicher Shopbetreiber unsere Pakete seit ca. 1 Jahr mit GLS. Leider gab es praktisch seit der ersten Rechnung von GLS Streitigkeiten über ungerechtfertigt berechnete Zusatzleistungen. Gerne genommen wird von GLS die Zusatzleistung "Nicht sorterfähig". Diese Zusatzleistung kostet sage und schreibe 6,00 € plus Zuschläge und Mehrwertsteuer. Gesamt 8,16 €. Dieser Zuschlag ist höher als der reguläre Preis für ein 10 kg-Paket. "Nicht sorterfähig" bedeutet, dass das Paket nicht automatisch mit den Laufbändern sortiert werden kann und ein manueller Eingriff eines Mitarbeiters nötig wird.
Es gibt von GLS eine PDF-Information darüber, welche Pakete nicht sorterfähig sind. Zum Beispiel Reifen, Pakete mit abstehenden Teilen oder Pakete mit einer Länge > 120 cm. Alle unsere mit Zusatzleistung "nicht sorterfähig" berechneten Pakete weisen keines dieser Merkmale auf.
Wir hatten längliche Pakete.
ofortantwort12.02.2021 | 09:36
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Wie immer: ein bischen Blabla aber die Reklamationen werden nicht bearbeitet. Scheint das Geschäftsmodel von GLS zu sein, die Rechnungen mit ungerechtfertigten Zusatzleistungen aufzupimpen und Reklamationen zu ignorieren. Als gewerblicher Versender: Finger weg von GLS!
04.03.2021 | 12:15
von Ihr wisst Schon wer
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Wie immer: ein bischen Blabla aber die Reklamationen werden nicht bearbeitet. Scheint das Geschäftsmodel von GLS zu sein, die Rechnungen mit ungerechtfertigten Zusatzleistungen aufzupimpen und Reklamationen zu ignorieren. Als gewerblicher Versender: Finger weg von GLS!
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