Beschwerde lesen

Beim ersten Mal wurden Retouren verschiedener Pakete durcheinander und dadurch Teile als behalten gebucht, die aber retourniert wurden.

Das konnte, so dachte ich zumindest, schnell telefonisch gelöst werden. Als dann aber die erste Mahnung zu der Bestellung einging, ahnte ich schon schlimmes. Das ganze zog sich fünf! Monate hin, bis das Problem, das durch about you! entstanden ist, gelöst werden konnte. Da lag es schon beim Inkassobüro.
Bei der nächsten Bestellung wurden dann Mahngebühren ausgelöst, obwohl die behaltenen Artikel längst bezahlt wurden und erneut das Problem bei about you lag, denn die Retourenverarbeitung hat mehr als drei Wochen gedauert. Der telefonische Support war dieses Mal unterirdisch: Ich müsse selbst beim Zahlungspartner anrufen und das Problem klären, about you könne da nichts machen und ich hätte ja bis zum Zahlungsziel den offenen Betrag begleichen müssen. Auf den Hinweis, dass die Retouren bis zum Erreichen des Zahlungszieles längst eingegangen sind, wurde nicht eingegangen.
Bei der dritten und definitiv letzten Bestellung wurde erneut ein retourniertes Teil nicht gebucht. Zum Glück habe ich nachgerechnet. Bin gespannt, wie das Ganze jetzt ausgeht.

Negativ Nr. vier: Die mitgelieferten Retourenscheine stimmen nie mit dem Lieferschein überein (der erster Artikel wird immer doppelt aufgeführt und der Letzte fehlt). Wie kann das sein?
Also alles in allem hat AY enormes Verbesserungspotential. Solch schlechten Service hab ich echt noch nie bei einem Versandhaus dieser Größe erlebt. Ich werde nicht mehr bestellen!