Beschwerde lesen

Wir haben Mitte Januar eine Espressomaschine mit separater Mühle im Set bei Galeria Karstadt Kaufhof online bestellt und am 22.01.2021 (Samstag) in der Filiale Königsallee abgeholt.

Wir haben extra dort gekauft, um die lokalen Läden in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen und haben darauf verzichtet bei Amazon etc. zu bestellen. Was wir mittlerweile bereuen!

Wir haben die Mühle direkt am Wochenende ausprobiert, aber sie war leider defekt. Die Espressomaschine haben wir daraufhin verschlossen gelassen.

Daraufhin haben wir eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und angefragt, ob wir das Set umtauschen können. Zwei Tage später haben wir ein Mail erhalten und auf Wunsch ein Foto des Kassenbons gesandt. Darüber hinaus haben wir erfragt, ob wir die Espressomaschine zumindest schon mal nutzen dürfen oder ob sie original verpackt bleiben muss.

Vier Tage später haben wir die Info erhalten, dass wir das Set erst nach der Öffnung des Einzelhandels umtauschen können.

Wir haben daraufhin zurück geschrieben, dass es für uns unverständlich ist, wieso man etwas online bestellen, vor Ort bezahlen und abholen, aber nicht zurückbringen bzw. umtauschen kann, wenn die Ware defekt ist.

Daraufhin kam dann keine Antwort mehr. Wir haben dann wieder angefragt und diverse Vorschläge gemacht (hinbringen, einschicken etc.). Und auch wieder nachgefragt, ob wir die Espressomaschine denn zumindest bis dahin nutzen können.

Daraufhin haben wir dann wieder die Standardmail erhalten, dass wir den Artikel erst nach Öffnung des Einzelhandels reklamieren können.

Ich habe jetzt wieder darum gebeten, die Maschine zum Kaufhof zurückbringen zu dürfen. Genauso, wie wir sie auch in Corona-Zeiten abgeholt haben! Und noch mal um Antwort gebeten, ob wir die Espressomaschine zumindest nutzen können.

Langsam glaube ich, dass ich die ganze Zeit mit einem Computer schreibe, der nur eine Standardmail verschicken kann.

Es ist zum Verzweifeln!