Von GLS beantwortete Beschwerde. | 91 Views | 12.02.2021 | 09:34 Uhr
geschrieben von Hardy Thiergart

GLS Germany (Neuenstein)

Keine Haus-zu-Hausbelieferung durch GLS

Bestell-/Kundennummer: 35320266054

Erwarte eine Lieferung die durch GLS zugestellt werden sollte.

SCHLAGWORTE

Als das Paket geliefert werden sollte, war ich den gesamten Tag zuhause. Wer nicht erscheint, ist GLS. Dafür aber im Sendungsverlauf der Vermerk "Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde." Glatte Frechheit. Keine Karte im Briefkasten, kein klingeln - nichts!

Die Sendung ging dann in ein Paketshop, in einer Entfernung, die ich aus gesundheitlichen Gründen nicht zurücklegen kann. Super gemacht, GLS!

Ich rief den Service an, um mich zu beschweren und eine Zweitzustellung zu vereinbaren. Aber letzteres wird erst gar nicht ausgeführt - obwohl GLS damit wirbt.
Dann versuchte es euer Kunde ebenfalls, aber auch das hat nicht funktioniert.

GLS, warum wird hier gelogen bis sich die Balken biegen? Warum bietet Ihr Services an, wenn diese doch nicht ausgeführt werden?

Bitte erspart euch auch diesen tollen Kommentar, das Sie die Angelegenheit mit mir klären möchten. Tack-ID liegt vor, also liefert - etwas anderes gibt es nicht zu klären.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zweitzustellung, wie es dem Empfänger zusteht. Keine Auslieferung an Paketshop mehr für meine Person


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2021 | 09:34
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Thiergart,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.02.2021 | 14:12
von Hardy Thiergart noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket befindet sich noch immer im Paketshop, das für mich unerreichbar ist. Ein ganz ungenügender Service. Da GLS das Paket auch nicht retourniert verlängert sich automatisch die Retoureabwicklung seitens des Absenders.


25.02.2021 | 10:39
von Hardy Thiergart noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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