Von GLS beantwortete Beschwerde. | 55 Views | 17.02.2021 | 10:16 Uhr
geschrieben von Julian Heuser

GLS Germany (Neuenstein)

Keine Zustellung an der Haustür

Bestell-/Kundennummer: 152010740663

Ich warte mittlerweile seit 14 Tagen auf eine für mich wichtige Sendung.

SCHLAGWORTE

Ich habe dann gestern sehr verärgert den Verkäufer-Shop kontaktiert und herausgefunden, dass das Paket längst versendet wurde.

Im Tracking musste ich dann feststellen, dass das Paket seit fast einer Woche in einem Paketshop in einem anderen Stadtteil liegt, obwohl ich durch mein Homeoffice permanent zu Hause war und ein Zustellversuch bei mir definitiv nicht stattfand. Ich hatte auch keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten.

Ich habe für die entsprechende Uhrzeit, in der die Zustellung laut Tracking gewesen sein sollte die Aufnahmen meiner Ring-Klingel kontrolliert und zusätzlich die Kamera Aufnahmen meiner Auffahrt, allerdings - wie vermutet - kein Zusteller zu sehen.

Ich finde das eine Frechheit, dass gerade jetzt, zur Corona-Situation, die Leute gezwungen werden, öffentliche Verkehrsmittel zu benutzen, weil die Zusteller zu faul für einen Service sind, für den man bezahlt hat.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zustellung des Paketes / Stellungnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.02.2021 | 09:42
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.02.2021 | 12:07
von Julian Heuser | Regelverstoß melden
Leider handelt es sich hier um eine automatisierte Antwort. Es hat sich leider niemand mit dem Anliegen beschäftigt. Ich bekam auch mittlerweile eine Antwort auf meine Email an den Support, dass eine erneute Zustellung nicht möglich sei.
Leider versteht niemand, dass es bisher keine Zustellung gab.
Leider ist das kein Einzelfall in ländlichen Regionen und GLS ist gezwungen daran etwas zu ändern.
Die Lösung besteht nicht darin die Empfänger alle zum Paketshop laufen zu lassen und sie als Lügner dastehen zu lassen, weil sie ja behaupten es hätte keine Zustellung gegeben.

Es gibt nur eine Lösung den Zusteller mal zu zwingen vorbeizukommen.
Wenn Euch das auch passiert, schickt euch selbst ein Paket zu ;-)
Wenn es dann im Paketshop landet, holt es einfach nicht ab und wartet darauf, dass es wieder zu euch kommt. Der Paketbote wird dumm gucken wenn er doch mal vorbeikommen muss.



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