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Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Mein "Liebstes" = Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 223148
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184 Views | 24.02.2021 | 13:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket geklaut!
Bestell-/Kundennummer: H1018680159567701043
Angebliche Zustellung jedoch war nie ein Bote vor Ort.
Hermes sollte am 12.02.2021 ein Paket von Flaconi an meinen Wunschablageort zustellen. Um 16:22 Uhr bekam ich eine E-Mail, dass das Paket da wäre.
SCHLAGWORTE
Sehr verwundert, da der Ablageort dank Homeoffice permanent von mir einsehbar ist habe ich nachgesehen und natürlich NICHTS! vorgefunden. Ich habe den Ablageort auch nur gewählt, wegen den Coronamaßnahmen.
Ich habe dann sofort den Kundenservice kontaktiert, man bat mich bis zum Montag den 15.02.2021 zu warten um dann eine Verlustanzeige aufzunehmen. Heute wimmelte mich die Hotline jedoch sehr barsch ab und verwies auf eine E-Mail Adresse. Man sei aber nicht Schuld.
Ich frage mich wer mein Paket gescannt und verschwinden lassen hat? Ich wohne im letzten Haus einer Sackgasse und hatte permanente Sicht auf den videoüberwachten Hauszugangsbereich! Es war schlichtweg kein Bote da!
Ich möchte, dass das Paket bei dem Absender als verloren gemeldet wird! Ich sehe es nicht ein, etwas zu bezahlen, was mir nicht Mal zugestellt wurde!
nach 20 Tage17.03.2021 | 09:33
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3228341,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich bitte auch an Ihren Versender, um die Klärung einzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
- Hermes verweist zurück auf Flaconi und behauptet es wäre nie ein Nachforschungsantrag gestellt worden
- Flaconi wird keinen weiteren Nachforschungsantrag stellen (das haben sie nämlich schon am 16.02.2021 getan)
- Hermes behauptet weiterhin das Paket sei am Ablageort deponiert worden
Habe jetzt meine Rechtschutzversicherung in Kenntnis gesetzt und bei der Polizei Strafanzeige gestellt.
Zahlungsdienst Klarna habe ich auch informiert und diese haben die Rechnung erstmal pausiert.
Der Fahrer sagt nicht die Wahrheit - was immer auch mit dem Paket geschehen ist. Ich muss aufpassen, dass ich mich nicht zu einer Behauptung hinreissen lasse-ich fühle mich beklaut.
Der Fahrer wurde zum Zeitpunkt der angeblichen Ablage 100 Meter weiter in der Straße gesehen, bei mir war er nicht.
Die Antworten von Hermes sind Standardmüll, da ist ohne Druck leider nichts zu erwarten. Kundenservice =0
Auch bei mir lehnt Flaconi ein Entgegenkommen ab, allerdings haben sie aus meiner Sicht auch Ihre Leistung erbracht. Ich hätte mir hier allerdings mehr Unterstützung gewünscht.
Nach unzähligen Emails wurde mein Problem heute gelöst.
Wirklich Eindruck hat nur die Strafanzeige gemacht, gefühlt wurde erst dann firmenintern Nachgeforscht. Das Verteilerzentrum hat den Verlust des Pakets dann endlich zugegeben. Nachdem mir Hermes das per Mail bestätigte und ich diese an Flaconi weitergeleitet habe hat Flaconi, nach weiterer Rückversicherung bei Hermes meine Rechnung erlassen.
Schade Flaconi - eigentlich hätte ich gerne meine Ware gehabt!
Abschließend kann ich sagen, nie wieder Hermes und nie wieder Flaconi. Ohne unfassbar langen Atem kommt man hier nicht zu seinem Recht!
Beschwerde ist gelöst