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97 Views | 17.02.2021 | 14:13 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3048341
Bestell-/Kundennummer: 242 130 378 619 bzw. 242 093 279 763
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Zeitraum von 12.2016 bis einschließlich 06.2020 habe ich bei der Übermittlung der Zählerstände für Heizstrom bei Hoch,- und Niedertarif die gleichen Stände übermittelt. Mein Zähler zählt aber nur den Niedertarif. Ich habe die Zählerstände immer online übermittelt und dort war es nicht möglich beim Hochtarif 0,00 zu übermitteln. Somit habe ich bei beiden Feldern den gleichen Wert eingetragen da ich dachte daraus wird ein Durchschnitt ermittelt. Was auch immer mich dort geritten hat, aber so blöd war ich halt. Durch diese Übermittlung habe ich über den gesamten Zeitraum das doppelte an Abschlägen gezahlt. Da ich über den gesamten Zeitraum bei der E.on war und Sie auch meine zu viel gezahlten Abschläge kassiert haben, habe ich auch bei der E.on die zu viel gezahlten Abschläge zurück gefordert. Da die E.on seit dem 01.07.2020 wohl keinen Heizstrom mehr liefert und dies an die Lb Heizstrom oder auch Lichtblick abgegeben hat, wurde mir nun mitgeteilt dass ich die zu viel gezahlten Abschläge bei der LB Heizstrom zurück fordern muss. Ich versuche nun nach vielen hin und hergeschreibe seit über 8 Wochen das mir zustehende Geld zurück zu fordern und bekomme nun einfach die Rückmeldung, dafür sind wir nicht mehr zuständig. Das ist eine absolute Frechheit.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstattung der zu viel gezahlten Abschläge. Die Aufstellung liegt der E.on vor
ofortantwort
17.02.2021 | 14:13
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank, dass Sie sich hier in der ReclaBox an uns wenden.
Leider haben wir keinen Zugriff mehr auf die Daten der Sonderverträge für Heizstrom. Hintergrund des Ganzen ist eine Auflage der EU-Kommission gewesen, die die Veräußerung unseres Heizstromgeschäftes umfasste. Deshalb sind viele Verträge bereits zum 1. Oktober 2019 von uns zur E.ON Heizstromgesellschaft (Nord oder Süd) übergegangen. Bereits seit diesem Zeitpunkt hatten wir wegen einer kompletten Trennung der beiden Abrechnungssysteme keinen Zugriff mehr auf Ihre Daten.
Es tut uns leid, dass wir Sie hier nicht unterstützen können, bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage direkt an die LB Heizstrom.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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