Beschwerde lesen

Wir haben am 22. Dezember 2020 eine Menge Fliesen online für unser Haus bestellt.

Die Fliesen kamen an - teilweise kaputt oder einfach nicht schön. Aufgrund der aktuellen Lage kann man sich die Sachen leider nicht vorher anschauen. Somit haben wir eine Retoure beauftragt im Januar, kurz nachdem die Fliesen geliefert wurden. Es war eine Bestellung, die mit drei LKWs kam, davon kam eine Spedition zweimal an einem Tag. Äußerst schlecht disponiert!

Bei der Retoure sagte man mir, dass auch wieder verschiedene Speditionen die Ware abholen. Habe dann erklärt, dass wir nicht drei mal Urlaub nehmen können, nur um die Ware zu retournieren. Es wurde verlangt, dass wir das Gewicht einer bepackten Palette übermitteln. Wie bitte als Privatperson ohne riesen Waage! Noch dazu wurde verlangt, dass man die Paletten wieder sicher verpackt und einfoliert. Gern auch mit Spanngurten, die wir nie wieder gesehen hätten.

Ich versuchte zu klären, dass drei Abholungen wirklich schlecht seien, da wir noch nicht in dem Haus wohnen. Ich wurde an den 2nd-Level-Support weitergeleitet und hatte noch nie so etwas unfreundliches als Kunde am Telefon. Der Kollege ist mir dumm gekommen und meinte nur, dass er nicht kommt um es bei uns abzuholen. Von Empathie beim Kundenservice keine Spur.

Nun ging das Procedere los und ich renne seit 20. Januar meiner Rückzahlung hinterher. Wir reden hier nicht von 20,-- €, sondern von einem vierstelligen Bereich. Wir sind auf das Geld angewiesen, da wir davor neues Material kaufen müssen für unser Haus. Hornbach bekommt es leider nicht auf die Kette, die komplette Rückzahlung anzuweisen. Die Ware wurde am 20. und 21. Januar von den Speditionen abgeholt und dies wurde teilweise erst am 12. Februar übermittelt.

Meine Geduld ist maßlos am Ende und ich werde dort nie wieder etwas bestellen!