11 Views | 23.02.2021 | 13:43 Uhr
geschrieben von Martin Raidel

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Backofen heizt nur sporatisch

Ich habe mich 2018 beim Kauf einer neuen Küche für einen Backofen von Neff, BCA 1502, entschieden.

SCHLAGWORTE

Leider tritt immer wieder ein Problem auf und zwar das der Backofen nicht heizen will. Nach mehrmaligen Störungen habe ich mich entschieden, den Kundendienst zu kontaktieren der auch gleich fünf Tage später bei mir vor Ort war.

Der Monteur hat dann anschließend sein Heizmessgerät betätigt und mir auch nach mehrmaliger Betätigung aller Knöpfe keinen Fehler feststellen können. Seine Aussage war dann, bitte beobachten und sollte der Fehler nochmals auftreten, dann könnte ich mich wieder melden.

Dieser Kundendienstmonteur, der meistens die Hände in der Hosentasche hatte, konnte also durch seine kompetente Tätigkeit keinen Fehler feststellen.

So also macht er sich weiter zur nächsten Störung.

Zwei Tage später kam eine Rechnung von Hausgeräte Werkskundendienst Neff mit einer Forderung von 99 EUR. Die Beschreibung des Fehlers lautet wie folgt:

Festgestellte Störung und durchgeführte Arbeiten:

Laut Kunde zeitweise keine heizen. Backrohr kalt bei OberUnterhitze Betrieb. Gerät auf 200 C aufheizen lassen. Wahlschalter Kontakte durchgemessen. Gerät mehrmals ein und ausgeschaltet. Fehler tritt nicht auf.

Das war es. Das Problem trat am nächsten Tage wieder auf.

Beim heutigen Anruf der Beschwerdestelle 0511/87057972, hat mir die Dame keinerlei Zugeständnisse gemacht. Eine Kulanz ist freiwillig. Ihre Aussage war das sie nichts tun können, wenn der Fehler nicht bei der Überprüfung auftritt. Kann man nichts tun ich müsste damit leben.

Diese Störung des Gerätes ist eindeutig auf die Elektronik des Gerätes zurückzuführen, das kann ich mit ruhigem Gewissen als gelernter Elektriker behaupten. Neff interessiert da nicht!

Danke an Neff, das ich mich für ein teures Markengerät entschieden habe das nach 2,5 Jahren seine Funktionen nicht mehr erfüllt und teurere Kundendienst Kosten verursacht.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Austausch der Elektronik und Kulanz auf Grund des Alters und der Kaufpreises.


 
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