Durch GLS gelöste Beschwerde. | 45 Views | 25.02.2021 | 17:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1360441

GLS Germany (Neuenstein)

Gestohlenes Päckchen

Bestell-/Kundennummer: 90920765817

GLS-Zusteller fälscht meine Unterschrift und lässt das Päckchen mitgehen.

Heute, 10:16 Uhr, bekomme ich per Mail eine Bestätigung darüber, dass mein Paket per GLS zugestellt worden sein soll (Track-ID: 90920765817).

Interessanterweise bin ich zu diesem Zeitpunkt noch Zuhause, hätte also jemand die Türklingel betätigt, hätte ich das Paket persönlich in Empfang nehmen können.

In der Paketverfolgung steht nun, dass das Paket um 09:12 Uhr zugestellt worden sein soll. Der Eingang soll von "xxxxxx", also meiner Person, per Unterschrift bestätigt worden sein.

Meiner Meinung nach liegt hier also nun, höchstwahrscheinlich durch den Fahrer zu verantworten, zweierlei vor: Paketdiebstahl und Unterschriftenfälschung!

Von der Firma wünsche ich mir zunächst eine Stellungnahme und ein Lösungsangebot, behalte mir aber rechtliche Schritte vor.

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Meine Forderung an GLS Germany: Vollerstattung bzw. das Originalpaket


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.02.2021 | 17:49
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.02.2021 | 10:00
von ReclaBoxler-1360441 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde letztlich noch geliefert, verbleibt das Problem mit der geleisteten Unterschrift. Die Begründung wg. “Corona“ kann nur als unzureichend angesehen werden, da sich hier schlicht aus der Verantwortung geschlichen wird (Und vmtl. eine Blaupause für “danach“ eingeführt werden soll).




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