Von BSH Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 162 Views | 08.03.2021 | 11:50 Uhr
geschrieben von Alexander Fröse

BSH Hausgeräte GmbH (München)

Zugseile als Ersatzteile für NEFF Backofen B45E62N0/01

Jede Feder und Schraube kann NEFF einzeln liefern, nur die beiden Zugseile sind als Ersatzteil nicht zu bekommen, statt desen muss man das komplette Lager (Ersatzteil 0322) für 150,- Euro kaufen.

An unserem NEFF Herd (E-Nr. B45E62N0/01) sind in der Hide& Slide Tür beide Zugseile gerissen.

Leider stellt NEFF diesen "Cent-Artikel" nicht als einzelne Ersatzteile zur Verfügung, obwohl jede Schraube oder die mit den Drahtseilen verbundenen Federn einzeln zu erwerben sind. Stattdessen wird man gezwungen, völlig überteuerte Lagerschiene (Ersatzteil 0322) für circa 150,- Euro zu kaufen.

Täglich werden wir zum Thema mehr "Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein" in unserem Alltag konfrontiert, leider scheinen diese Werte bei NEFF keine große Bedeutung zu haben!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an BSH Hausgeräte GmbH: Beide Zugseile als Ersatzteil zur Verfügung zu stellen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.03.2021 | 15:35
Firmen-Antwort von: BSH Hausgeräte GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Fröse,

zu Ihrer Beanstandung, dass das Lager nur als Baugruppe erhältlich ist, können wir mitteilen, dass in der Langzeitlagerung von Ersatzteilen Nachhaltigkeit, Umweltschutz, Relevanz und Nutzen im Vordergrund stehen. Bereits vor einer Geräteeinführung wird vom Kundendienst zusammen mit dem Werk entschieden, in welcher Form (einzeln oder als Set) Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden. Verschiedene Aspekte sind hier ausschlaggebend.

Für das Ersatzteilgeschäft wird dabei u. a. auch geprüft, ob Ersatzteilesets oder Baugruppen aufgeteilt werden können, so dass die Ersatzteile, je nach Gerät/Art auch einzeln erworben werden können (dort, wo möglich und wirtschaftlich sinnvoll). Allerdings können wir nicht jedes Einzelteil als Ersatzteil aufnehmen, das würde unsere Lagerkapazität sprengen und dadurch die Lagerkosten extrem verteuern, was wiederum auf den Ersatzteilpreis umgelegt werden müsste.

Gerne haben wir Ihren Beitrag zum Anlass genommen, den Preis über unseren zuständigen Produktbereich prüfen zu lassen. Jedoch hat sich keine Änderung ergeben, die wir an Sie weitergeben können.

Für weitere Fragen zu den Ersatzteilen stehen Ihnen gerne die Kollegen vom Ersatzteilservice entweder per Mail unter ersatzteile.de spider monkey bshg.com oder telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 3) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


15.03.2021 | 12:38
von Alexander Fröse noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion auf die Beschwerde!


24.05.2021 | 21:21
von Alexander Fröse noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!