Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)
Matratzenbestellung bei OTTO und Schlafwelt - eine Katastrophe
Bestell-/Kundennummer: 73669154
Keine Matratze von OTTO und TOCHTER Schlafwelt.
Anfang Februar 2021 bestellte ich bei OTTO über das Bestellportal zwei Matratzen in den Maßen 100x200x30.
Soweit - so gut. Kurz danach erhielt ich eine Lieferbestätigung aber nur EINER Matratze. Rückruf meinerseits mit folgender Antwort: 'wir habe nur eine auf Lager und müssen eine neu bestellen, dauert aber ca. drei Wochen. Man wollte zunächst nur eine Matratze liefern (was macht das für den Kunden für einen Sinn?).
Nachfrage 14 Tage später: es dauert weitere vier Wochen.
Ich orientierte mich neu zur Schlafwelt (Tochter von OTTO ohne kaufmännische Kompetenz) mit meinen Matratzen, die auch lieferbar wären. Also stornierte die Service-MA alle bei OTTO und bestellte es mit meinem OTTO-Account bei Schlafwelt. Nach einiger Zeit kam die Aufforderung eine Anzahlung von 200 € zu tätigen, was nirgendwo stand aber okay. Diese tätigte ich, weil sie eine Voraussetzung für die Abwicklung des Kaufes auf Rechnung war. Heute schaute ich in meinen Account und stellte fest, dass die Dame beim Service der Schlafwelt die Neubestellung fehlerhaft getätigt hat (90x190x30).
Nun wurde alles geändert und da kam eine Anzahlung von 240 € raus, die ich jetzt tätigen müssen und wieder drei Wochen und mehr warte. Alle fehlerhaften Eingaben und Bestellungen wurden telefonisch von OTTO/Schlafwelt getätigt. Da beide Unternehmen kein Entgegenkommen zeigten und zu ihren Fehlern standen hieß es. Da war mir auch die Bankbearbeitungsgebühr von 10 € nicht zu schade.
Ich besitze seit gestern nach 9 Tagen ab Bestellung 2 neue Matratzen
und auch die alten Matratzen sind kostenlos entsorgt. Es geht aber nur oHne Otto und SchlFwelt!