Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 59 Views | 11.03.2021 | 22:27 Uhr
geschrieben von Cai He

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Internationaler Sendungsverlust

Bestell-/Kundennummer: 63751600017957

Eine internationale Sendung am 30.10.2020 von Berlin nach Ungarn, bis heute nicht angekommen. Keine wirkliche Lösung von Hermes (Rückerstattung, Sendungsinfomationen) bekommen.

Sowie im Teaser steht, die Sendung wurde am 30.10.2020 von Berlin abgeschickt.

SCHLAGWORTE

Der Warenwert beträgt 350,82 €. Am 09.11.2020 laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung nicht erfolgreich zugestellt, die Sendung befand aber dann sofort auf dem Rückweg und es ist in Wien steht geblieben, bis heute. Die Sendungsverfolgung ist nicht mehr sichtbar unter diese Sendungsnummer.

Da es am 21.11.2020 immer noch nicht da ist, hatten wir bei Kundenservice nachgefragt, es kam die Information, die Meldung wird an internationale Abteilung weitergeleitet und sie bitten uns um Geduld und es soll halt dann eine E-Mail an uns geschickt werden. Es kam aber nix nach eine Ewigkeit.

Und der oben genannte Vorfall wiederholt sich ca. 17 mal, und jedes mal mit einem anderen Zeitraum für die Sendung der E-Mails an uns angeblich. Also mal "sie werden bis Mittwoch blabla oder vor 19:00 Uhr heute Abend blabla u. s. w. informiert, letztendlich ist einfach nix passiert, nix geht weiter.

Am 07.01.2021 und 23.02.2021 hatten wir jeweils eine E-Mail mit Schadensersatzforderung an Hermes verschickt, nur Autoreply, gar keine Anwort!

Also, geht es noch?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von 100 % des Warenwerts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.03.2021 | 10:02
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Cai He,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Sollten Sie bereits eine Verlustmeldung eingereicht haben und darauf keine Antwort erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 223768", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.03.2021 | 00:07
von Cai He gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben den volle Betrag zurück bekommen, wir bedanken uns für Ihre Hilfe: D




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