Beschwerde lesen

Am 1.11.2019 kauften wir eine kleine Couch für ca. 400,-- € im besagten ROLLER-Markt.

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Am 4.2.2021 reklamieren wir diese bei Roller, da das komplette Sofagestell, welches aus einer billigen Pressspanplatte besteht, gebrochen ist.

Roller schickte mir heute den Polsterservice. Dieser erklärte mir, er kann das Sofa nur reparieren, wenn ich es bezahle, da meine Garantie erloschen ist und ich nach 7 Monaten eine Beweispflicht habe, also zu beweisen, dass ein Herstellerfehler vorliegt.

Da wir die Couch selbst abgeholt haben, würden unsere Chancen sowieso schlecht sein, da beim Transport ja bereits etwas kaputt gegangen sein kann. Ich sollte nun also dafür unterschreiben, dass ich mit der Lösung, alles so zu lassen, zufrieden bin und mich beim nächsten Mal für eine hochwertigere Couch entscheiden!

Roller hat an Hersteller den Mängel "offene Naht" weitergegeben, obwohl ich eindeutige Bilder vom gebrochenen Gestell geschickt habe. Der Mann vom Polsterservice fühlte sich mindestens genauso veräppelt wie ich! Eine Frechheit das ich als Kunde so vorgeführt werde.

Am Ende bleibt das Problem beim Kunden, alle anderen sind fein raus aus der Geschichte!