Beschwerde lesen

Ich habe am 08.10.2020 eine Couch bei Höffner Online bestellt.

Laut Website 18 Wochen Lieferzeit. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde mir die KW 02 mitgeteilt. Als ich mich eine Woche vorher meldete, wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass das wohl ein Versehen war, denn die Couch wird erst bei Auftrag produziert. Schön und gut, wie war denn der aktuelle Produktionsstatus?

12 Wochen nach Bestellung meinerseits wurde gerade mal mit der Produktion begonnen! Ich sollte mich noch 6 weitere Wochen gedulden. Das tat ich.

Dann schrieb ich E-Mail um E-Mail, verbrachte erfolglos bis zu 45 min in der Warteschleife des Kundenservice und habe bis heute keine Antwort auf mehr als 5 Nachrichten im 7-Tage-Abstand erhalten. Kurz nach meinem Telefonat Ende Dezember schrieb mir eine Mitarbeiterin der Lieferterminvereinbarung, dass das Sofa in der KW 09 (21 Wochen nach Bestellung!) kommen würde. Es ist Donnerstag Abend in der KW 09 und immer noch kein Zeichen vom Möbelhaus!

Mein Sohn und ich liegen seit 21 Wochen auf einer dünnen Matratze im Wohnzimmer, wenn wir kuscheln wollen. Die Couch habe ich sofort nach Bestellung bezahlt, heißt also Höffner, arbeitet seit Oktober mit meinem Geld, von der Ware keine Spur. Außerdem lädt die Kommunikation absolut zu wünschen übrig!

Ich bin mehr als sauer und enttäuscht. Das war meine letzte Bestellung bei diesem Möbelhaus und ich werde mich erkundigen, welche rechtlichen Schritte mir zustehen.