Ich hab bei der Fa. computeruniverse den Luftentfeuchter „Comfee MDDF-20DEN3“ (mit Garantie von 3 Jahren) gekauft.
Nach ca. 1,5 Jahren ging dieser trotz ordnungsgemäßer Nutzung, kaputt (Undichtigkeit am Gerät). So habe ich Kontakt mit der Firma aufgenommen und das Gerät mit der Bitte um Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist zurückgesendet.
Nach fast 10 Wochen Wartezeit fragte ich bei der Firma zum Bearbeitungsstand nach und bat Ihnen unter Fristsetzung auch die Möglichkeit der Ersatzlieferung an. Dies bietet im übrigen auch die Fa. Comfee im Rahmen der zusätzlich gewährten Herstellergarantie an. Leider erhielt ich nur die Antwort, dass sich um das Anliegen gekümmert werde.
Nach gut weiteren 3 Wochen kontaktierte ich die Firma erneut und trat vom Kaufvertrag zurück und bat um Kostenerstattung, sofern mir das Gerät nicht unverzüglich oder im Austausch ersetzt werde. Nun erhielt ich eine Gutschrift in Höhe 63,65 € mit dem Hinweis einer Zeitwertkürzung in Höhe von 66,25 € (der Kaufpreis betrug 129,90€). Dagegen legte ich Widerspruch mit der Begründung ein, dass hier ein Abzug im Rahmen der Nachbesserung nicht zulässig sei und im übrigen die in Ansatz gebrachte Kürzung völlig überzogen sei und max. 20 % betragen dürfe (bezogen auf die zu erwartbare Nutzungsdauer).
Daraufhin erhielt ich lediglich eine Antwort mit dem Hinweis, dass dies in dem Unternehmen so gängige Praxis sei.
Meine Forderung an computeruniverse GmbH:
Vollständige Kaufpreiserstattung, Reparatur des Gerätes oder Ersatzlieferung im Rahmen des Gewährleistungsanspruches
ofortantwort
09.03.2021 | 19:05
Firmen-Antwort von:
computeruniverse GmbH
Abteilung: Kundensupport
Sehr geehrter Kunde, Sie haben das Gerät im Rahmen der Gewährleistung bei uns eingesendet. Ein Gewährleistungsfall liegt jedoch nicht vor, da nach 1,5 Jahren der Nachweis erbracht werden muss, dass der Defekt/Fehler bereits bei Übergabe/Lieferung schon vorgelegen hat, was die die wesentliche Grundvoraussetzung der Gewährleistung ist. Da dieser Nachweis nicht vorliegt, liegt auch kein Gewährleistungsfall vor. Das Gerät wurde daher von uns im Rahmen der Herstellergarantie zum Hersteller eingesendet. Wir sind in diesem Fall nur als Erfüllungsgehilfe für Sie aufgetreten um Ihre Garantieansprüche gegenüber dem Hersteller in Anspruch zu nehmen. Das Gerät wurde von uns umgehend an den Hersteller weitergeleitet und befand sich fast während der gesamten Dauer beim Hersteller. Sämtliche Beschwerden Ihrerseits wurden von uns an den Hersteller weitergeleitet, wie auch Ihre Fristsetzung sowie auch Ihr Wunsch nach Ersatz. Seltsamerweise hat der Hersteller scheinbar zu Ihrem Gerät anders reagiert, als die Auskünfte des Herstellers gegenüber Ihnen. Ein Ersatzgerät wurde uns zu keinem Zeitpunkt, auch nicht auf direkte Nachfrage, angeboten. Da der Hersteller das Produkt nicht innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist reparieren konnte, wurde eine Gutschrift (Zeitwertgutschrift) vom Hersteller veranlasst. Diese Gutschirft haben wir 1:1 an Sie weitergeleitet. Der Abzug erfolgt nicht von uns, sondern vom Hersteller im Rahmen der Herstellergarantie. Diese Kürzungen sind leider rechtens und liegen in der Verantwortung des Herstellers. Die Aussage auf die gängige Praxis bezog sich nicht auf unser Unternehmen, sondern auf die Hersteller bzw. die Herstellergarantie, welche im übrigen eine freiwillige Leistung der Hersteller ist und nicht rechtlich verpflichtend. Diese Aussage betrifft auch nicht nur den Hersteller in Ihrem Fall, sondern betrifft alle Hersteller. Mit freundlichen Grüßen - computeruniverse
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133 Views | 07.03.2021 | 15:28 Uhr
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Auch kann ich nicht verstehen, warum Sie trotz mehrmaliger Aufforderung, bisher Ihrer gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen sind, mir mitzuteilen, an welche Schlichtungsstelle ich mich wenden kann und ob Sie gewillt sind, sich an einer Schlichtung zu beteiligen, wie es der Gesetzgeber in solchen Fällen vorsieht. Es wäre doch sicher auch für Sie von großer Bedeutung die Angelegenheit rechtlich neutral bewerten zu lassen.