Von Verivox beantwortete Beschwerde. | 111 Views | 10.03.2021 | 13:12 Uhr
geschrieben von Hans Immer

Verivox GmbH (Heidelberg)

Auszahlung des Online-Vorteil und Bonus wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: c1sgnm

Leider verweigern Sie mir, trotz vermitteltem Vertrag (Cable 250) mit Vodafone, die Auszahlung des Online-Vorteils und des Bonus:

SCHLAGWORTE

Online-Vorteil: 140 Euro
Sofort-Bonus: 305 Euro
Summe: 445 Euro

Ich habe den Vertrag mit Ihnen am 31.12.2020 über Ihre Internetseite abgeschlossen.

Die erste Rechnung habe ich Ihnen über Ihre Internetseite fristgerecht übermittelt.

Sie schreiben mir am 02.03.2021:
"Auf Nachfrage bei Ihrem Anbieter Vodafone (Unitymedia) wurde uns mitgeteilt, dass der über Verivox übermittelte Auftrag durch den Anbieter storniert und Ihr jetzt aktiver Vertrag über einen anderen Vertriebsweg abgeschlossen wurde. Bitte wenden Sie sich daher für weitere Fragen direkt an Vodafone (Unitymedia), da wir zu dem Sachverhalt aus Datenschutzgründen keine weiteren Aussagen bekommen. "

Zu keinem Zeitpunkt danach habe ich diesen Vertrag storniert, oder einen anderen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen. Ich möchte nicht für die Fehler, der Mitarbeiter Ihres Vertragspartners Vodafone, benachteiligt werden. Das gehört dort zum Geschäftsmodell. Daher telefoniere ich mit Vodafone nur noch mit einem Zeugen.

Ich bitte zu bedenken:
Am 31.12.2020 über Ihre Vergleichsplattform einen Vertrag abzuschließen um dann über einen "anderen Vertriebsweg" einen weiteren oder neuen Vertrag mit Vodafone abzuschließen ist, in Hinblick auf die Boni, vollkommen sinnbefreit.

Von meiner Seite aus sind alle Vertragsinhalte erfüllt worden. Daher fordere ich sie auf, mir die 445 Euro bis zum 22.03.2020 auszuzahlen.

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Meine Forderung an Verivox GmbH: 445 EUR.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2021 | 08:31
Firmen-Antwort von: Verivox GmbH
Abteilung: OPS

Lieber Herr Immer,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.

Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Bitte lassen Sie uns zwecks Prüfung, Ihre Verivox Interessentennummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens zukommen.

Wir bitten Sie, uns diese an service spider monkey verivox.com zu senden.

Sobald diese vorliegt werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße

Die Tarifexperten von Verivox

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Kommentare und Trackbacks (4)


12.03.2021 | 12:32
von Hans Immer | Regelverstoß melden
Hallo.
Der Bouns beträgt 305 Euro.
140 Euro gibt Vodafone als Gutschrift.
Ich hatte Gespräche mit Verivox Mitarbeitern, sowie mit denen von Vodafone. Niemand hat mich über ein Storno informiert. Deshalb zweifel ich dies an. Zudem haben mir Mitarbeiter beider Firmen stets zugesagt, dass die Bonuszahlung erfolgen wird, bzw. der Zahlung nichts entgegenspricht.
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19.03.2021 | 11:42
von Hans Immer | Regelverstoß melden
Hallo,
ich habe am 10.3. hier die Beschwerde eröffnet und gleichzeitig Verivox an die Service-Mail geschrieben. Bislang kam es zu keiner Reaktion. Möchte man die Angelegenheit ein halbes Jahr ziehen, um dann auf die verstrichene First hinzuweisen? Immerhin hat man schon die Hälfte geschafft.
Sie fragen mich hier nach der Verivox Interessentennummer. In der Betreffzeile der Beschwerde steht die Bestellnummer.
Vodafone hat mir inzwischen wieder eine Rechnung für den über Ihr Unternehmen geschlossenen Vertrag geschickt. Ich bezahle diese Rechnung. Erfüllen auch Sie bitte Ihre Versprechungen, mit denen die Leute auf Ihr Vergleichsportal gelockt werden.
MfG

26.03.2021 | 22:30
von Hans Immer | Regelverstoß melden
Liebe Tarifexperten von Verivox,

seit zwei Wochen warte ich nun auf eine Reaktion. Immerhin tut es Euch Euer Kumpane Vodafone gleich und lässt sich mit der Aufklärung des Sachverhalts ebenso Zeit.

Hat man von Ihrer Seite aus keinen Einfluss? Warum muss ich hier Monologe führen?

Gruß

04.04.2021 | 00:32
von Hans Immer | Regelverstoß melden
Von Firmen wie Verivox und Vodafone kann man an Service nichts erwarten. Weder kommen sie Ihren Vertragsverpflichtungen nach, ohne dass man sich einen Rechtbeistand nimmt, noch reagieren Sie überhaupt auf eine Beschwerde. Hotline-Miarbeiter sind scheinbar geschult, Falschinformationen zu geben, um Zeit zu schinden, oder Kunden mürbe zu machen. Meine Zeit solltet Ihr mir bezahlen und obendrauf noch ein Schmerzensgeld für meine Nerven. Wo ist denn Euer Antwort-Bot hier? Hat der sich schon verabschiedet?

Ich habe meinen Vertrag eigehalten. Ihr bislang nicht. Noch ist Zeit bis Juni und gefallen lassen werde ich mir das nicht.



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