Beschwerde lesen

Ich habe am 15.02.2021 bei Saturn einen Kaffevollautomat gekauft, dieser kam auch relativ schnell bei mir an. Ausgepackt und festgestellt, dass Gerät hat einen Produktionsfehler.

Support kontaktiert und Austausch verlangt. Dann ging das Theater los, es folgten mehrere Anrufe im Support, jedes mal eine andere Antwort, zuerst hieß es, Gerät wird 1:1 getauscht, packen sie es ein, wir holen es mit Lieferung des neuen Gerätes ab. Dann wurde gemeint, nein, falsche Aussage des Kollegen, ich muss das schon zurücksenden.

Also direkt versandt. Nun hatte ich auf den AT gewartet, Sendungsnummer hatte ich Saturn ja geschickt. Dann vor 2 1/2 Wochen storniert, weil nichts kam und der Support nicht in der Lage war, eine Aussage zu treffen.

Bis heute keine Rückerstattung. Bei jeden Anruf bekomme ich unterschiedliche Aussagen, von Anweisung ist in Buchhaltung oder, heute Morgen, Rücksendung ist noch nicht im Lager gescannt, somit kann die Auszahlung nicht getätigt werden. Auf meine Forderung einen Vorgesetzten zu sprechen kam die Aussage, keiner da, ich bin alleine.