Beschwerde lesen

Am 24.01. wurde ich von EA Sports im Spiel FIFA 21 völlig ungerechtfertigt für den Transfermarkt gesperrt, da ich angeblich Coins weitergegeben oder erhalten hätte.

Nachdem ich absolut nichts falsches gemacht habe und mir hier nichts zu Schulde kommen habe lassen, was den Regeln von EA Sports entspricht, habe ich mich umgehend beschwert. Per Brief und über den EA Kundenservice (der leider seinen Namen nicht verdient hat). Am 26.02. bekam ich eine E-Mail von "Customer Experience", die die Richtigkeit der Sperre, nach einer angeblichen Prüfung durch einen Spezialisten bestätigten. Ein absoluter Witz, da ich absolut nichts Verbotenes getan hatte.

Am 02.03. erhielt ich dann eine Nachricht, dass sie meine Untersuchung abgeschlossen haben und feststellen konnten, dass meine Beschwerde begründet ist. Daraufhin konnte ich die Spieler, die ich ja über mehr als fünf Wochen nicht am Transfermarkt verkaufen oder kaufen konnte, wieder über den Transfermarkt anbieten oder einen neuen Spieler kaufen. Damit dachte ich, dass die Sache endlich geklärt wäre. Eine Entschuldigung oder Entschädigung seitens EA Sports gab es nicht.

Und dann der Hammer!

Am 04.03 wurde ich ERNEUT GESPERRT! Wieder mit dem Vorwurf ich hätte Münzen weitergegeben oder erhalten! Es ist einfach unglaublich, was EA Sports hier abzieht. Ich betone es zum x-ten Mal, ich habe nichts Unerlaubtes gemacht. Der Transfermarkt ist dazu da, dass man Spieler kauft oder verkauft. Alles zu diesem Zeitpunkt üblichen Transfermarktwerten. Ich weiß nicht, was bei EA nicht stimmt. Scheinbar darf man gerne für mehrere tausend EURO Packs kaufen aber wenn man dann seine Mannschaft umbaut und aufgrund des hohen Geldeinsatzes einen teuren Spieler kauft oder verkauft, wird man sofort gesperrt. Es ist ungeheuerlich, was hier passiert. Und da heißt es bei der Entsperrung noch "Wir werden dafür sorgen, dass dies nicht erneut vorfällt." Das Verhalten von EA ist ein absoluter Witz, wenn es nicht so dermaßen traurig oder ärgerlich wäre. Wie die Firma hier mit seinen Kunden umgeht spottet jeder Beschreibung. Scheinbar laufen hier völlig unsinnige Algorithmen im Hintergrund, die einen Spieler ohne jegliche Rückfrage oder Sinnhaftigkeit vom Transfermarkt sperren. Eine Entschuldigung oder eine Entschädigung, die mehr als angebracht wäre, erhält man nicht.

Ich fordere die sofortige Entsperrung meines Spielerkontos auf dem Transfermarkt des Spiels sowie eine mehr als angebrachte und akzeptable Entschädigungsleistung.