Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 158 Views | 12.03.2021 | 16:02 Uhr
geschrieben von Heinz-Joachim Krause

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketsendung nach England für meine Kinder für Ostern

Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID H1000140002505902044

Am 03.03.21 habe ich im Paketshop in Niederaichbach mein Paket abgegeben.

SCHLAGWORTE

Am Do. 04.03.21 wurde es abgeholt. Am 04.03.21, 18:05 Uhr befand es sich im verteilerzentrum DEP Regensburg (1775). Am 05.03.21, 10:18 Uhr steht in der Sendungsverlauf plötzlich "Sendung wird im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet. Das Gleiche steht am 06.03. und am 08.03. im Verlauf. Im Sendungsverlauf mit Überblick steht "zugestellt" mit grünen Haken. Wo ist die Sendung nun wirklich hingekommen. Nach einem Anruf heute 09.03. gegen 17:00 Uhr wurde mir eine Homepage-Adresse gegeben von Borderguru. Nur da kommt man überhaupt nicht weiter. Das Paket wurde mit 27,99 Euro über PayPal bezahlt.
Ich habe ja schon sehr viele Pakete mit Hermes nach England verschickt, aber mit dem Brexit scheint Hermes mit der Firma Borderguru einen richtigen Saftladen an Bord genommen haben. Ich erwarte zeitnah, eine Antwort, wo mein Paket ist, wann ich es zurück erhalte und außerdem eine Gutschrift über die 27,99 Euro. Ich werde nach England sicherlich nichts mehr mit Hermes schicken, lieber zahl ich mehr und schicke mit DHL.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Sendungskosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.03.2021 | 12:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heinz-Joachim Krause,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung ist am 16.03. in England eingetroffen und wird schnellstmöglich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.03.2021 | 10:58
von Heinz-Joachim Krause gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket kam nach 14 Tagen tatsächlich bei meinen Kindern in England.




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