Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Mein "Liebstes" = Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 224053
|
222 Views | 10.03.2021 | 18:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket geklaut / Fahrer lügt nachweislich
Paket bei Flaconi bestellt, leider aufgrund der Pandemiesituation dem Vorschlag "Ablageort" zugestimmt.
SCHLAGWORTE
Allerdings habe ich den Wunschablageort im ständigen Blick. Zum Zeitpunkt der Zustellung gemäß Liefernachweis war der Fahrer bei uns in der Straße, allerdings nicht in unserer Zufahrt (ca. 50 Meter), und somit auch nicht am vereinbarten Ablageort.
Sämtliche Kontaktaufnahmen in Richtung Hermes verlaufen ins Leere, ich habe das Gefühl, mit Chatbots zu kommunizieren. Es kommen immer dieselben unqualifizierten Antworten (Wunschablageort = Haftungsausschluss = Persönliches Pech).
Es interessiert einfach niemanden, dass ich dokumentieren kann, dass der Fahrer nicht bei mir war.
Es geht zwar nur um einen kleineren Betrag, allerdings kann ich das Gefühl bestohlen worden zu sein nicht so stehen lassen. Den Betrag habe ich Flaconi überwiesen, die können ja nix für diese Situation.
Daher ist das nun mein letzter Versuch noch irgendeine Person bei Hermes zu einem sinnvollen Austausch zu bewegen.
Mein nächster Schritt hat offizielleren Charakter.
ofortantwort17.03.2021 | 10:01
Abteilung: Social Service
Hallo Sascha Oppenhäuser,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Sollten Sie die Sendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versandhaus. Dort wird dann die Klärung eingeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Ich habe den Prozess mit Flaconi schon 2 mal durch mit der eidesstattlichen Erklärung. Jedes Mal war die Antwort seitens Hermes (an Flaconi), das zugestellt wurde und aufgrund des vereinbarten Ablage Ortes sei keine Haftung übernommen werden kann.
Leider führt der von Ihnen vorgeschlagene Weg ins Nichts.
Ich habe den Fall zur Anzeige gebracht.