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401 Views | 16.03.2021 | 21:16 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unangebrachtes Verhalten
Bestell-/Kundennummer: 111335228
Heute wurde meiner schwerbehinderten Mutter eine Waschmaschine von dem Unternehmen geliefert.
Aufgrund ihrer Erkrankung war sie zu schwach den Wasserschlauch zu entfernen.
Die beiden Lieferfahrer haben grinsend (!) daneben gestanden und zugesehen wie sie versucht hat das Teil abzumachen und sind dann wieder gefahren weil nur eine abgeschlossene Waschmaschine mitgenommen werden kann.
Das mit Abstand das unsozialste was ich bisher in der Dienstleistungsbranche erfahren habe. Ist es zu viel verlangt, dass man als junger Mensch mal einen Handgriff mehr als im Vertrag steht macht?
ofortantwort17.03.2021 | 10:10
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2794441,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Anfrage wurde bereits auf Reklamation24 bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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das hätte der Reklamant bestimmt auch gemacht, wenn er denn dabei gewesen wäre.
Ich kann zumindest keinen Hinweis im Text erkennen, dass er dabei war. Dass die Lieferfahrer "grinsend daneben gestanden haben", kann die Mutter ja auch später erzählt haben.
Nur mal so am Rande. Ich schätze Ihre Kommentare ja sonst sehr, aber hier ist das etwas "too much" irgendwie.
Warum haben Sie in der Zeit der Benachrichtigung bis zur Lieferung den Schlauch nicht vorher abgemacht?
Also so eine Beschwerde hat keine Grundlage, denn sie oder jemand anderes der Familie, hätte ihrer Mutter den Schlauch ja schon abmachen können, bevor die Waschmaschine geliefert wurde