Beschwerde: Belieferung wird nicht aufgenommen

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 224226

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 73 Views | 17.03.2021 | 11:20 Uhr

geschrieben von Marie-Anne Meixner

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Belieferung wird nicht aufgenommen

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 232071501418

Anfang Januar 2021 habe ich die Wechsel von dem Vorversorger auf E.ON über Verivox in Auftrag gegeben.

SCHLAGWORTE

Vorversorger
Grundversorger
Rückrufvereinbarung
Antwort
Anfang

Der Vertrag beim Vorversorger wurde ordnungsgemäß gekündigt und ist binnen 2 Wochen ausgelaufen. Am 18.01.2021 bat E.ON um Fotos vom Zähler sowie weiter Dokument, die ich am gleichen Tag gemailt hatte.
E.ON hat die Belieferung aber nicht aufgenommen, inzwischen sind wir beim teuren Grundversorger gelandet.

Am 02.03.2021 habe ich via Rückrufvereinbarung nachgefragt, was mit dem Vorgang ist. Man stellte entsetzt fest, dass die am 18.01.2021 gemailten Unterlagen nicht weitergeleitet wurden, was sofort erledigt wurde.

Heute, 15.3.2021, habe ich via Rückrufvereinbarung nachgefragt, wann ich mit einer Antwort rechnen kann. Keine Antwort möglich. Ich wollte das Beschwerdemanagement sprechen, was nicht möglich war, niemand ging an das Telefon.

Ich fordere Sie auf, die ordnungsgemäß Strombelieferung sofort aufzunehmen und die Mehrkosten, die uns durch den Grundversorger entstehen, zu erstatten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Aufnahme der Strombelieferung, Erstattung der entstandenen Mehrkosten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.03.2021 | 11:20

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Marie-Anne,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass unser gemeinsamer Start (noch) ein wenig holperig ist.

Wir haben gern direkt nachgeschaut: Unsere Kollegen aus dem Lieferantenwechsel sind schon "dran" und kümmern sich um alles. Ganz bestimmt werden Sie jetzt schnell weitere Infos und eine gute Lösung für den Zwischenzeitraum in der Grundversorgung erhalten.

Bis dahin viele Grüße und haben Sie einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)

28.03.2021 | 18:33

von Marie-Anne Meixner noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe zwar eine Antwort über dieses Portal hier erhalten, mehr ist aber nicht erfolgt. Es gibt nach wie vor keinen laufen Vertrag mit E.ON

02.05.2021 | 20:10

von Marie-Anne Meixner noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es fehlt noch eine Einigung zu den Mehrkosten, die entstanden sind.

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