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168 Views | 17.03.2021 | 08:42 Uhr
geschrieben von Ronald Hild
Bestell-/Kundennummer: 0730439593
Fehler bekannt und trotz allen nicht kulant
Neff Bedienmodul nach drei Jahren defekt.
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1 Bild
Ich war bisher immer von der Qualität der Neff-Gruppe überzeugt und habe bisher alle Küchengeräte von Neff bezogen.
Allerdings ist nun das Induktionskochfeld ausgefallen und lässt sich nicht mehr komplett bedienen Daraufhin wurde mit dem Kundendienst von Neff telefoniert und ein Techniker vorbei geschickt, dieser bestätigte das defekte Bedienmodul. Allerdings müsste ich 244,31 € zahlen für ein Gerät was drei Jahre alt ist und davon mind. vor Einbau noch 10 Monate verpackt war und nicht benutzt wurde.
Das beste kommt ja noch, dass Problem des Bedienmodul ist bei Neff bekannt und man lässt den Kunden trotzdem zahlen für ein Problem was bekannt ist. Hätte ich das Gerät öfter benutzt, wäre es früher ausgefallen.
In meinem beruflichen Umfeld wo ich selbst im QM Feld tätig bin, könnte man sich so etwas nicht erlauben. Ich hoffe auf Einsicht, seitens Neff, das Bedienmodul kostenfrei zu ersetzen und den Kunden nicht auf Fehler sitzen lässt.
Trotz mehrfacher nachfrage über BSH bis dato keine Reaktion von NEFF.
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Erstattung der Kosten oder Kulanz Vorschlag.
ofortantwort
23.03.2021 | 10:48
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Hild,
wir können aufgrund Ihrer Schilderung Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen.
Es tut uns leid, dass Sie schon länger auf eine Antwort warten.
Unser Werkskundendienst ist in diesen schwierigen Zeiten bemüht, unseren Kunden – wie gewohnt – schnell, kompetent und zuverlässig zu helfen.
Gerne werden wir Ihren Vorgang prüfen und uns zeitnah mit Ihnen direkt in Verbindun setzen.
Danke für Ihr Verständnis.
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgerät
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