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190 Views | 26.03.2021 | 20:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 32973253
Ich habe 26.04.2015 das o. g. Induktionsfeld gekauft.
Ich war bis zum 13.04.2016 mit dem Kochfeld zufrieden, dann wurde das linke Leistungsmodul wegen einem Defekt auf Garantie getauscht. Bei der Reparatur wies der Installateur schon darauf hin, dass der Defekt nicht unbekannt ist.
Anfang Dezember 2020 gab es einen Kurzschluss und die Sicherung viel raus. Ich habe hier am 30.12.2020 eine entsprechende Mail zum Kundendienst geschickt mit der Bitte um Rückäußerung. Nach zweimaligen Erinnerungsmails habe ich am 16.02.2021 die Info bekommen, das ein Servicetechniker eine Überprüfung vornimmt.
Bei dem Termin wurde das Kochfels nicht aufgeschraubt, sondern nach Schilderung des Fehlers mitgeteilt, dass das linke Leistungsmodul defekt ist und es wurde nach unserem Kochgeschirr gefragt. Nach Inaugenscheinnahme der neuen Bratpfanne wurde mitgeteilt, dass diese Pfanne, obwohl induktionsgeeignet, nicht für Neff zugelassen ist. Dies hätte den Fehler verursacht, da die Hitze nicht richtig angeführt werden könne.
Hier wurde nur nicht berücksichtigt, dass die Pfanne erst ca. 2 Monate alt war. Der Fehler wurde somit uns zugeschrieben.
Wenn man bedenkt, (das Kochfeld wird in einem 2-Personenhaushalt benutzt wurde und hier nicht täglich) dass der Hang zum Defekt des linken Leistungsmoduld ja bekannt ist, halte ich den Kostenvoranschlag von Brutto 300,14 € für nicht akzeptabel.
Es kann immer etwas kaputt gehen, aber nach fast 6 Wochen Wartezeit und einem bekannten Fehler würde ich eine Kostenübernahme erwarten.
nach 17 TageSehr geehrte/r Martinnä,
vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.
Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihres Anliegens per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir bedauern, keine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.
Entgegen Ihrer Erwartung ist eine weitere Reduzierung des vorliegenden Reparaturangebotes oder eine vollständige Kostenübernahme nicht möglich.
Ungeachtet dessen stehen wir Ihnen auch zukünftig bei auftretenden Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten unseres Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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prima das ihr nachfragt.
Also bei mir hat sich niemand gemeldet, Funkstille:-(
Aber vielleicht wird das ja noch was. zeitnah.
Jetzt über 3 Monate keine Herdplatten. naaaaja.
In dem Sinne viel Spaß beim Eiersuchen und Ostern feiern
Mit der Kenntnis, dass die Module bekannterweise nicht so lange halten verzichte ich und kaufe mir ein Kochfeld von Elag. Bisher eins der wenigen, wo man in den Beurteilungen nicht zwischen dem kleineren Übel wählen muss, sondern durchweg positive Beurteilungen lesen kann, ich bin gespannt.