Von Mömax beantwortete Beschwerde. | 124 Views | 28.03.2021 | 11:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2637441

Mömax (Würzburg)

Matratze in falscher Größe mit Mängeln zu spät geliefert!

Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 3172008788414

Ich habe eine Matratze am 08. August 2020 bestellt, erst im Dezember wurde die mit einem defektem Bezug geliefert.

SCHLAGWORTE

Die defekte Stellen waren mit Mömax-Werbung überklebt. Ich hoffe, dass es nicht absichtlich war. Nach dem netten Support-Kontakt wurde mir versichert, dass ich einen neuen Bezug bekommen würde. Da ich gedacht habe, dass der defekte Bezug zurück geschickt werden soll, habe die Matratze nicht benutzt, also stand sie original verpackt seit Dezember im Wohnzimmer. Vor zwei Wochen habe ich keine Lust mehr gehabt, weiter auf den Bezug zu warten und habe mich entschieden, die Matratze auf den Lattenrost zu legen.

Was für eine böse Überraschung! Die Matratze ist offensichtlich 80x200 cm groß statt 90x200 cm! Daraufhin habe ich alle Aufkleber erneut überprüft und festgestellt, dass zwei Aufkleber die bestellte Größe (90x200 cm) aufweisen und auf einem Aufkleber steht allerdings 80x200 cm. Ich habe die Matratze zusätzlich abgemessen und tatsächlich sind die Abmessungen 80x200 cm.

Also es wurde falsche Ware, in schlechter Qualität, mit 3 Monaten Verspätung geliefert, und bis jetzt ist der Mangel nicht beseitigt.

Ich habe vor zwei Wochen eine Frist gesetzt, die leider nicht eingehalten wurde.

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Meine Forderung an Mömax: Die Matratze innerhalb von ZWEI Wochen gegen eine in der richtigen Größe und guter Qualität, entsprechend meiner Bestellung, zu tauschen. Falls es nicht passiert, fordere


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.03.2021 | 08:21
Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Guten Tag,

für die fehlerhalte Lieferung möchten wir uns entschuldigen. Sie werden dazu von unserem Kundendienst separat kontaktiert.

Ihr mömax Social Media Team

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