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Hermes:
Annahme eines Pakets verweigert
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 224620
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106 Views | 25.03.2021 | 20:25 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket für immer verschollen und keine Reaktion von Hermes
Bestell-/Kundennummer: Sendung 88054166490067
Ich habe bei Rituals Körperpflegeprodukte bestellt, welche von Rituals per Hermes versandt wurden.
Am 24.02.2021 traf das Päckchen in Gera im Hermesverteilzentrum ein und sollte am nächsten Tag zugestellt werden. Nachdem ich nach einer Woche immer noch kein Päckchen erhalten hatte, rief ich in Hamburg beim Kundendienst an. Dieser versprach mir, eine interne Recherche zu veranlassen und ich würde binnen sieben Tagen Nachricht erhalten, was mit meinem Päckchen passiert sei. Tatsächlich erhielt ich am siebten Tag Nachricht von Hermes. Man bedauere sehr und bedanke sich für meine Geduld, aber die Suche nach meinem Päckchen sei erfolglos geblieben. Ich solle mich an den Versender wenden, damit er alles Weitere regeln solle.
Damit war die Angelegenheit für Hermes erledigt. Mir stellt sich nun die Frage, wer sich mit meinen Pflegeprodukten jetzt pflegt!
ofortantwort06.04.2021 | 15:32
Abteilung: Social Service
Hallo Jürgen Günter Albrecht,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Ihr Versender hat sich bereits bezüglich der Klärung mit uns in Verbindung gesetzt. Von Ihrer Seite erfolgt die weitere Klärung aus Vertragsgründen mit Ihrem Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst