Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 140 Views | 02.04.2021 | 19:36 Uhr
geschrieben von Hartmut Korwitz

primastrom GmbH (Berlin)

Telefonanschluss

Der Telefonanschluss meiner Mutter in Köthen ist schon seit mehr als drei Wochen defekt (angeblich arbeiten am Telefonmast).
Die Frau ist über 80 Jahre und wird nur enttäuscht von primastrom.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Rückerstattung des neuen Handyvertrags.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.04.2021 | 10:11
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Korwitz,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.

Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey primastrom.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.04.2021 | 19:47
von Schubert F. | Regelverstoß melden
Sorry, aber einen Handyvertrag als Telefonanschluss zu bezeichnen, ist irreführend. Normalerweise hat ein Festnetz-Vertrag einen Telefonanschluss (Telefon ist an einer Wanddose angeschlossen, herkömmlich oder über DSL, deswegen "Anschluss"). Ebenso, wenn wegen angeblichen Arbeiten an einem Telefonmast nur das Handy Ihrer Mutter nicht funktioniert, da passt vieles nicht zusammen. Vielleicht überarbeiten Sie die Beschwerde dahingehend nochmals, damit diese auch Erfolg hat.



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