Durch Mömax endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 129 Views | 03.04.2021 | 09:16 Uhr
geschrieben von Jens Maier

Mömax (Würzburg)

Lieferverzögerung!

Bestell-/Kundennummer: CXKZI4

Ich habe am 05.01.2021 ein Bett online bestellt.

SCHLAGWORTE

Die voraussichtliche Lieferzeit betrug damals 10-11 Wochen. Einige Wochen nach der Bestellung konnte ich auch online bereits den Liefertermin buchen (18.03.2021). Zwei Tage vor der eigentlichen Anlieferung habe ich nochmals bei Mömax nachgehakt, ob der Termin soweit steht. Dies wurde mir auch so bestätigt und aufgrund dieser Aussage habe ich dann in der Folge mein altes Bett verkauft. Einen Tag (!) vor Anlieferung bekam ich eine Mail, dass sich der Liefertermin um eine Woche verzögern wird.

Nach unzähligen E-Mail warte ich bis heute immer noch auf mein Bett, ohne dass sich etwas an meinem Lieferstatus geändert hat. Anfang letzter Woche (KW 12) hieß es, dass das Bett Ende KW 12 umgelagert wird und dann bei mir zugestellt wird.

Heute erfahre ich, dass das Bett nächste Woche umgelagert wird und dass der Liefertermin am 23.04.2021(!) wäre!

Mömax hat einen miserablen Kundenservice!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Mömax: Erstattung des Kaufpreises + fixe Info über Lieferung


Firma hat geantwortet nach 17 Tage nach 17 Tage
20.04.2021 | 10:30
Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Guten Tag,

Ihre Bestellung ist intern bereits in Bearbeitung und wir dürfen Sie auf die E-Mail und Callcenter-Korrespondenz verweisen.

Ihr mömax Social Media Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (8)


04.04.2021 | 07:46
von Schubert F. | Regelverstoß melden
So verständlich wie die Beschwerde und wie nachvollziehbar der Ärger auch ist: aber die Forderung nach Erstattung UND Lieferung soll Erfolg haben?

10.04.2021 | 10:49
von Jens Maier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.04.2021 | 11:49
von Jens Maier endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem die Lieferung auf den 23.04.2021 zwischen 12 und 15 Uhr angekündigt war, hab ich mich gewundert, warum das Bett um 16 Uhr immer noch nicht da war. Zu meiner Verwunderung musste ich dann plötzlich feststellen, dass die komplette Bestellung storniert worden ist, ohne dass ich etwas davon gewusst habe. Ich habe also 15 Wochen auf ein Bett gewartet, damit ich schlussendlich ohne jeglichen Grund die Mitteilung erhalten habe, dass die Bestellung storniert wurde, obwohl mir die Lieferung auf den 23.04.2021 avisiert wurde. Mir fehlen echt die Worte.
Eine Aufwandsentschädigung wäre das Mindeste gewesen, aber nicht mal da lenkt Mömax ein.


03.05.2021 | 09:27
von Mömax

Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Auftrag aufgrund Ihres Wunsches storniert. Hier Ihre Mail von Mitte April:

Hallo,

hiermit möchte ich meine Bestellung aufgrund des unverhältnismäßigen Lieferverzuges stornieren.
Ich möchte zudem klar machen, dass es eine absolute Frechheit ist, wie mit einem jahrelangen Kunden umgegangen worden ist. Ich werde nie mehr bei Mömax bestellen!

Ich bitte um zeitnahe Bestätigung der Stornierung. Hoffentlich klappt das zumindest mal.

Jens Maier

Ihr mömax Social Media Team



03.05.2021 | 09:28
von Mömax

Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Auftrag aufgrund Ihres Wunsches storniert. Hier Ihre Mail von Mitte April:

Hallo,

hiermit möchte ich meine Bestellung aufgrund des unverhältnismäßigen Lieferverzuges stornieren.
Ich möchte zudem klar machen, dass es eine absolute Frechheit ist, wie mit einem jahrelangen Kunden umgegangen worden ist. Ich werde nie mehr bei Mömax bestellen!

Ich bitte um zeitnahe Bestätigung der Stornierung. Hoffentlich klappt das zumindest mal.

Jens Maier

Ihr mömax Social Media Team



03.05.2021 | 09:36
von Schubert F. | Regelverstoß melden
Und nun wussten Sie von Ihrer eigenen (nach dem ganzen Ärger sicherlich berechtigten) Stornierung nichts mehr?
Da scheint ja nunmehr von beiden Seiten einiges schief gelaufen zu sein.

03.05.2021 | 09:43
von Jens Maier | Regelverstoß melden
So, da muss ich glaub einiges klar stellen. Das ist, typisch von Mömax, eine absolute Frechheit wie nun argumentiert wird.

Ja, ich habe das Bett versucht zu stornieren, aber dann nach 2 Tagen die Mitteilung geschrieben, dass das Bett nicht storniert werden soll und ob das möglich ist. Es wurde mir bestätigt, dass das Bett ganz normal geliefert wird. Zudem hab ich eine DHL Sendungsnummer und eine SMS einen Tag vor Lieferung erhalten.

Wie im Anhang ersichtlich wurde, teilte mir Mömax mit, dass ich schnellstmöglich Info geben soll, ob ich die Stornierung wieder aufheben möchte. Dies hab ich auch so getan. In der Folge erhielt ich die Bestätigung von der Shopleitung (siehe Anhang) und eine weitere Bestätigung, dass das Bett auf jeden Fall ausgeliefert wird.

Ich finde es eine bodenlose Frechheit, wie hier einzelne Mails wieder rausgesucht werden, die die Wahrheit komplett unvollständig widergeben. Falls gewünscht, kann ich sehr gerne hier den kompletten Mail Verlauf offen legen, wo die dreiste Masche von Mömax klar ersichtlich wird.
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1 reclabox beschwerde de 482408 teaser 2 reclabox beschwerde de 482408 teaser 3 reclabox beschwerde de 482408 teaser


03.05.2021 | 09:59
von Schubert F. | Regelverstoß melden
Da ist wahrscheinlich ziemlich viel Wirrwarr aufgrund der Stornierung und wieder Rücknahme entstanden.
Dass die Firma dann nach den ganzen Lieferverzögerungen und dem ganzen Ärger aber Ihre E-Mail aus dem Zusammenhang entfernt und hier als Rechtfertigung veröffentlicht ist echt ein starkes Stück.
Ich würde mir da echt langsam rechtliche Schritte überlegen, inwiefern solche Art Bloßstellung strafbar ist. Das ist ja anscheinend mutwillig und so von Mömax gewollt.
Zumindest bin ich mit der Schilderung dieses Sachverhaltes vor dieser Firma genügend gewarnt und würde dort sicherlich niemals irgendetwas bestellen wollen.



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