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Wir hatten eine Geschirrspülmaschine bei Otto bestellt.

Zugesichert wurde Aufbauservice und Mitnahme des Altgerätes. Die Lieferung kam auch im angegebenen Zeitfenster. Doch als ich die Haustür öffnete, wurde mir von den beiden Mitarbeitern sofort rüde und aggressiv klargemacht, dass das Gerät nur vor die Haustür gestellt würde, kein Aufbau, keine Mitnahme des Altgerätes. "Wir hatten zu viele Abladestellen, sind zu spät dran, dürfen zwischen 13 und 15 Uhr hier nicht reinfahren, hatten die falsche Telefonnummer". Nun, die Uhrzeit hatten wir nicht vorgegeben und die Telefonnummer hatte ich morgens dem Otto Kundenservice gegeben.

Das Auftreten, besonders des einen Kollegen wurde immer aggressiver und er begann mich mit drohenden Gesten einzuschüchtern. Knallte die Türe des LKW zu und meinte "Dann machst du anderen Termin". Meine Frau kam dazu, war zutiefst erschrocken von diesem unverschämten und höchst aggressiven Auftreten.

Das Altgerät blieb stehen, das neue Gerät im Flur und wir versuchten die beiden Herren nur noch so schnell wie möglich wieder los zu werden. Eine Erfahrung die wahrlich kein Mensch braucht. Wenn man sich als Kunde so behandeln lassen muss, dann lieber nichts mehr da kaufen, wo Hermes im Spiel ist.