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Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 73 Views | 14.04.2021 | 14:38 Uhr
geschrieben von Mammoet911

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung nicht angekommen, keine Erstattung erhalten

Bestell-/Kundennummer: 02030181006582

Meine Sendung ist nicht am Zustellort angekommen.
Einen vermeintlichen Empfänger kann Hermes nicht nennen. Trotz Übersendung aller für die Erstattung notwendiger Unterlagen habe ich bis heute kein Geld zurückerhalten. Im Kundencenter vertröstet man mich nun zum achten Mal (!) das Anliegen in eine Fachabteilung zu geben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2021 | 11:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Mammoet911,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der vollständigen Verlustmeldung an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: „ReclaBox 225042“.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


30.04.2021 | 12:58
von Mammoet911 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich Ihnen auf Ihren Kommentar hinweg am 20.4. erneut die Situation geschildert habe und auf eine zeitnahe Lösung hingewirkt habe, kann ich nach weiteren 10 Tagen immer noch keine Reaktion feststellen. Offensichtlich hat Hermes an der korrekten Abwicklung eigener Versäumnisse gegenüber ihren Kunden kein Interesse. Ich habe inzwischen einen Rechtsanwalt mit meiner Angelegenheit beauftragt, der nötigenfalls den Schadenersatz gerichtlich geltend machen wird.


14.05.2021 | 19:26
von Mammoet911 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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