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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > gelöste Beschwerde-Nr.: 225049
Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 83 Views | 14.04.2021 | 14:30 Uhr
geschrieben von Lisa Bo

Poco Service AG (Bergkamen)

Ungenügender Kundenservice

Ich habe vor einigen Tagen eine Couch bestellt.
Bisher kam lediglich eine E-Mail, dass sich die Bestellung in Bearbeitung befindet. Mindestens 70 Anrufe beim Kundenservice werden mit den Worten "Leider sind alle Leitungen belegt, probieren sie es später noch einmal" beantwortet und anschließend automatisch aufgelegt. Was bedeutet bei Ihnen denn später? Rufe zu jeder Uhrzeit an, zwischen 10 - 18 Uhr. Ich möchte lediglich wissen, warum die Bestätigung so lange dauert und wie lange die Lieferung dauert (Im Onlineshop bei Bestellung stand 6-12 Tage).

Ich benötige diese Couch. Denn ich habe mich auf diese Zeitangabe verlassen und habe nun kein Sofa mehr!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Poco Service AG: Eine vernünftige Rückmeldung und angemessene Anpassung des Kundenservices!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.04.2021 | 08:06
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Bolte,

die Funktionsecke wurde am 14.04.21 an Hermes übergeben. Sie werden somit in Kürze von Hermes bzgl. eines Liefertermins informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


18.04.2021 | 08:57
von Lisa Bo gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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