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170 Views | 14.04.2021 | 16:27 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 27 4387 7800
Vor kurzem buchte ich bei ihnen das Paket MagentaZuhause XL.
Bei Vertragsabschluss standen auf der Rechnung einmalige Kosten von 69,95 €, die mit einer einmaligen Gutschrift von 80 € verrechnet werden (siehe beigelegte Auftragsbestätigung). Am genannten Termin kam wie vereinbart ein Techniker, schaltete den Anschluss frei, und ging wieder. Nun haben wir allerdings eine Rechnung über 215 € erhalten (siehe beigelegte Rechnung). Die hier berechneten einmaligen Kosten von ca. 211 €, bzw. insbesondere die Teilleistungen "Technische Leistung S" für 20,96 €, "Technische Leistung M" für 41,97 € sowie "Persönliche Installation" für 83,99 € erschließen sich uns nicht. Wir haben solche Zusatzleistungen zu keinem Zeitpunkt in Auftrag gegeben, weder schriftlich noch mündlich. Abgesehen davon, dass man fast immer 90 Minuten in der Warteschlange landet und entweder hat man Glück und kann mit ein Mitarbeiter sprechen oder nicht und es wird einfach aufgelegt. Wird von der Mitarbeiter der Telekom behauptet, dass ich das alles bestellt habe ohne Unterschrift und ohne Beweise. Außerdem bekommt man seine Rechnung extra spät so das der Widerrufsfrist abläuft und man nicht mehr kündigen kann.
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Vermutlich die Leistungen "Persönliche Installation 2.0" + Anfahrtskostenpauschale und die Leistung "Erweiterung Installation SmartHome 2.0". Das kommt so hin. Die Rechnungsbeträge sind vermutlich die Nettobeträge und dann kommt da noch 7% oder 19% Steuer.
Die Preise finden Sie hier: https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/installation-und-entstoerung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zumindest lese ich aus der Beschwerde heraus, dass ein entsprechender Auftrag nicht erteilt wurde, der höhere Kosten rechtfertigt.
Weiterhin sollte in den "einmaligen Installationskosten" von 69,95 € doch ALLES enthalten sein, damit das ganze in Betrieb genommen werden kann, oder nicht?
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst